956100客服业务外包服务项目（2024-2026年）

956100客服业务外包服务项目（（略）年）
招标公告
1.招标条件
本招标项目956100客服业务外包服务项目（（略）年）已由（中国石油计划〔2023〕号）批准建设，（略），资金已落实，出资比例为100%，（略）。项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1项目背景概况
（略）项目概况:为了对标一流，（略）（以下简称中国石油）服务质量和品牌形象，中国石油积极践行“客户至上”理念，借鉴行业先进经验，组织梳理了客户服务流程和标准，（略）。（略）作为客服电话业务的运营主体，服务范围目前包括成品油销售、天然气销售、炼化和新材料销售等956100客服业务。
（略）招标范围:956100客服业务外包服务，服务内容包括热线、短信、在线客服业务、运营业务以及956100多渠道运营业务，详见第五章招标人：（略）
（略）服务期限：合同生效之日至2027年6月30日。
2.2服务标准及技术要求：本项目质量指标定义、要求及计算方法，详见第五章招标人：（略）
2.3服务地点：（略）
2.4最高投标限价：12900万元（含税）。年分项预算详见附件分项预算表。
2.5标段划分：本项目不划分标段。
3.投标人资格要求
3.1资质要求：投标人应是依照中华人民共和国法律在国内注册的法人或其他组织（（略）），具备有效的营业执照、（略）业务许可的中华人民共和国《增值电信业务经营许可证》、基本存款账户开户证明。以上资料提供扫描件加盖公章。
3.2业绩要求：
具备5年内（2019年1月1日起至今）为大中型企业（企业规模按照《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》国统字〔2017〕213号认定，下同）（略）提供业务外包服务、运营管理项目相关的成功案例，案例选择应贴近本项目客户服务内容，包含客服热线、在线服务交付。并提供1个单项合同结算金额不少于1500万元人民币案例（包含合同关键页、服务费发票及验真证明、发票金额汇总表、服务内容明细等证明，加盖公章/投标专用章）。
3.3财务要求：
投标人应未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；如有以上情形投标将被否决。
投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，投标人应提供会计师事务所出具的近3年度（2021年、2022年、2023年）的无保留意见的财务审计报告复印件并加盖公章，包括资产负债表、利润表、所有者权益变动表、现金流量表、会计报表附注（若企业新成立不足三年，企业需提供自成立之日起至2023年的会计师事务所出具的无保留意见的财务审计报告并加盖公章；若2023年财务审计报告未出，应提供证明文件及2023年决算报表并加盖公章，包括但不限于资产负债表、利润表、所有者权益变动表、现金流量表、会计报表附注）。未按要求提供会计师事务所出具的无保留意见财务审计报告或决算报表，或该投标人为资不抵债的，投标将被否决。
3.4信誉要求：①近三年（2021年至今）未发生重大安全和质量事故；②（略）（（略）.cn）中列入严重违法失信企业名单；③未被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）.cn）（略）（（略）.cn/）列入失信被执行人名单；④近三年（2021年至今）投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人无行贿犯罪记录（（略）（略）.cn/）；⑤（略）暂停或取消投标资格（（略）发布的失信行为信息为准）。
3.5人员要求：应为本项目成立具备专业技术能力的稳定交付团队。团队成员不少于15人，包含项目经理：（略）
3.6其他要求：
（1）单位：（略）
（2）办公职场要求：办公职场一个由招标方提供，另一个由投标人提供，两个职场均需要承接业务。投标人需准备（略）交通便（略）域、面积不少于1500㎡、坐席工位不少于300席的职场，需提供投标人具备场地控制权证明（自有产权证明、母公司/（略）/（略）产权授权使用证明或可覆盖本次项目周期的长期租赁合同其一，加盖公章/投标专用章）。其他要求：
场地需配备独立机房、独立管理的门禁，职场办公和（略）（略）。
‚（略）、座席IP（略）系统服务器互通，配备电脑、IP电话及耳麦。
ƒ配备支持机房及所有座席连续使用时长不低于6小时的UPS电源，且场地配有自发电设备。
以上场地及设备要求，投标方应在投标时提供实地图片及设备说明。
（3）办公职场承诺：投标应提供以下两项承诺（格式自拟且加盖公章或投标专用章）：一是承诺所提供的办公场地，（略）（略）条件，且网络可靠性、可用性不低于99.99%；二是承诺中标后，（略）接入调试和办公环境准备相关工作。
（4）中标人不得进行分包或转包。
（5）不得存在国家法律法规其他否决投标的情形。
3.7联合体要求：不接受联合体投标。
4.技术成果经济补偿
本次招标对未中标人投标文件中的技术成果:不给予经济补偿。
5.招标文件的获取：（略）
（略）报名后下载招标文件的方式：（略）
5.1购买招标文件时间：凡有意参加投标的潜在投标人，请于2024年5月21日至2024年5月27日（北京时间）。
①（略）在线报名（网址：（略）.html，（略）操作指南中“投标人用户手册”相关章节，（略）操作的问题请咨询技术支持团队相关人员）；
②（略）（网址：http://（略）#/wel/index），（略）一致，如有问题，致电（略）-（略）（（略）上的投标商操作手册）。
5.2招标文件售价：200元人民币，售后不退。潜在投标人应确认自身资格条件是否满足要求，自愿购买。5.3本次招标文件采取线上发售的方式：（略）
5.5所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：（略）首页：https://（略）“通知公告栏目”的“操作指南”中“（略）Ukey办理通知公告及操作手册”，即可下载“Ukey办理通知公告及操作手册.zip”。
6.投标文件的递交
6.1（略）上提交电子版的投标方式：（略）
①提交时间：建议在投标截止时间前几个工作日，通过“（略）”提报电子版投标文件。（考虑投标人众多，（略）速影响，（略）站技术支持的时间，（略）上电子版的提交）
②投标截止时间：见7.1，（略）（略）接受的，视为主动撤回投标文件。
6.2潜在投标人在提交投标文件时，应提交10万元投标保证金，（略）。
6.3投标保证金递交形式：电汇或银行保函（不接受其他形式）。
7.开标
7.1投标截止时间和开标时间（网上开标）：2024年6月5日8时30分（北京时间）。
7.2开标地点：（略）
7.3（略）上开标方式：（略）
7.4潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理：（略）
8.公告发布媒介
（略）（（略））、（略）(（略）)。
9.联系方式：（略）
9.1招标人：（略）
地址：（略）
邮编：100007
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：（略）@（略）
9.2招标机构：（略）
地址：（略）
邮箱：（略）
电话：（略）
9.3电子招标运维单位：（略）
（略）、（略）的注册、报名、投标等操作问题，请咨询电子招标运维单位：（略）
附件：分项预算表
附件：分项预算表.docx