广东省农村信用社联合社云营业厅场景扩展项目招标预公告

广东省农村信用社联合社就云营业厅场景扩展项目(以下简称“本项目”）发布招标预公告。
一、项目需求与目标本项目为提升云营业厅场景线上业务处理效率，基于数字人（虚拟人体形象技术）技术创新，探索打造广东农信虚拟仿真、语音交互、自动办理云营业厅业务的“数字柜员”，以数字人替代远程云柜员，为云营业厅客户提供相关业务办理服务，推行“智能+人工”双轨并行运营服务模式，具体包括以下：
1.数字员工按照预先设定的专属交易流程及标准程序，拟人化完成云营业厅业务的自助应答及业务办理，依托数字人、AI智能等先进技术，探索自动化处理场景，最大化替代风险可控、标准化程度高、重复性高的人工处理环节，缩减业务排队时间，提升服务质效，需覆盖云营业厅各类业务场景（含交易类），在进入云营业厅后由数字人引导客户进行办理，与客户进行通话/互动，并完成客户交互、审核等，交互过程中根据客户对话内容完成相关动作，并支持临时转接人工服务完成业务延续办理。
2.数字员工以2D/3D真人形象、自然的肢体动作与客户进行拟人化交流互动，打造亲和、专业的仿真人物形象，需完成数字人形象定制，为客户提供良好的沉浸式服务体验。提供相关管理工具，支持业务流程化配置，支持新增业务自主配置，具备良好的可扩展性。
3.（略）基础上实施，需完成与招标人：（略）
二、资质要求1.须具有独立法人资格，在工商管理部门无不良企业信用记录；
2.（略）国推认证的金融科技产品领域认证名录内。
3.须在数字人场景拥有丰富实施经验，具备自主知识产权的数字人相关能力，且近三年内有招标人：（略）
三、报名要求1.报名信息：（略）简介、联系人：（略）
2.报名材料：营业执照、组织机构代码证（扫描件）、服务介绍、具备资质、相关项目合同案例及其他满足报名要求需要提供的证明材料。
3.报名方式：（略）
四、欢迎各潜在供应商提出合理的意见和建议，有意者可于2024年5月22日至2024年5月28日（法定节假日除外）每天9:00至17:00（工作时间），尽早与招标人：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
联系电话：（略）
邮箱：（略）
广东省农村信用社联合社
2024年5月20日

-->（略）已开通在线电子保函申请服务，详情请点击：电子保函申请指南、履约保函申请。