2024年爱音乐客诉赋能服务项目（湖北）比选公告

2024年爱音乐客诉赋能服务项目（湖北）比选公告
本比选项目为2024年爱音乐客诉赋能服务项目（湖北）（（略）：ZJZB-（略）），（略），比选代理机构：（略）
（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
项目概况与采购内容1.1项目概况：1.2采购内容及分包（标包）划分情况：序号项目名称：（略）
12024年爱音乐客诉赋能服务项目（湖北）¥498,500.10自合同签订之日起12个月湖北
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。（略）采购内容：序号内容分类主要内容
（略）坐席设备、（略）、（略）网络，以及相应的技术支撑以保障客服工作7×24小时正常运营。
2客诉处理严格按照项目要求完成呼入/呼出服务及投诉处理，前置客服定义为：爱音乐业务的咨询及投诉前置处理，包括营业厅、10000号等来源渠道的客户投申诉问题。坐席工作时间为：7*9（9：00-18：00，包括法定假日在内）
3团队管理团队需要满足项目最低要求的客诉处理人员数量、实现相关流程流转的办公设备、办公室安全、办公管理等工作，确保现场工作正常有序地进行。
（略）分包（标包）划分情况：本项目不划分分包。1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为498,500.10元人民币（不含增值税），若价款合计（不含增值税）超过最高参选限价，或评选委员会按比选文件的要求对价款合计（不含增值税）进行修正后的修正价格超过最高参选限价的，将作否决参选处理。参选人资格要求2.1参选人基本资格要求：（略）资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构：（略）
比选人：（略）
地址：（略）
邮编：510610
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：liangzq.（略）@chinatelecom.cn
电话：（略）
电子邮件：liangzq.（略）@chinatelecom.cn
比选代理机构：（略）
地邮址：（略）编：510000
项目负责人:林韬
电话：（略）
电子邮件：（略）@chinaccs.cn
开户银行：中信银行广州花园支行
户账名：（略）号：（略）（略）
8.2异议接收方式：（略）
（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：（略）
2024年05月20日