恒丰银行新增智能辅助助手项目POC测试供应商征集公告

恒丰银行新增智能辅助助手项目POC测试供应商征集公告

一、采购人：（略）
联系方式：（略）
采购代理机构：（略）
联系方式：（略）
二、采购项目名称：（略）
（略）：/
标包
采购内容
数量
供应商资格要求
1
智能辅助助手软件包
1宗
1.供应商须在中国境内注册，具有独立法人资格，持有合法的营业执照。2.供应商须为软件产品原厂商或原厂商指定的唯一代理商，若为后者，供应商须出具原厂商针对本项目的唯一授权函，且不可与原厂商同时参加测试。3.供应商自2021年1月1日起至今须至少具有1例银行业智能辅助助手类似项目案例（以合同签署有效日期为准）。4.供应商须具有ISO9001系列质量管理体系认证。5.供应商未在“（略）站”（（略）.cn）的查询结果出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单。6.本项目不接受联合体POC测试。
三、项目背景、测试范围及技术要求
（一）项目背景
随着人工智能技术的不断发展，AI技术在各个行业的应用不断深化。受底层AI技术如NLP技术、深度学习技术、语音识别技术的完善，客服软件逐渐向智能化方向发展。以语义理解等AI（略）层出不穷，服务创新势不可挡。智能坐席助手基于智能语音、自然语言处理等人工智能前沿技术，提供智能场景识别，智能服务指引，智能操作推荐等，（略）的坐席人员提供一个智慧、（略）。
移动互联全媒体时代下的客户对服务也提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。（略），（略）带来了极大的冲击，保持过去的运营场景渐渐不能够满足当前的需求，（略）都在积极上线并运用智能辅助助手，智能坐席助手可应用于人工客服、电话营销、催收等多个电话渠道服务相关的场景。可在大幅减少人工成本的、降低人员培训成本的同时，（略）的运营效率。
（二）测试范围
1.智能辅助助手座席端功能测试，包含但不限于客户画像、对话转译、流程指引、话术推荐、知识搜索与推荐、实时质检与风险提示、标签展示、智能工单、会话小结等功能。支持呼入、呼出营销、在线客服使用（文本质检）。
2.智能辅助助手管理端，包括但不限于服务记录查询、监控干预、数据统计、流程话术管理、质检模型配置、知识挖掘及意图标注、标签管理维护等功能。
3.业务报表类功能测试，包括但不限于对话信息记录查询、实时质检记录查询、风险预警记录查询、（略）内置统计报表功能。
（三）技术要求
1.应用软件需符合我行技术规范要求，包括但不限于指定中间件、JDK、数据库、服务器、CPU、（略）等，并需满足我行性能相关指标要求。
2.应用软件需符合我行安全规范要求，包含但不限于通过代码测试、渗透测试等。
3.对于产品本身属于金融科技创新应用（基于大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴前沿技术）或者产品内部涉及了上述技术，供应商需要提供符合人行要求的金融科技产品认证信息。
4.供应商产品如涉及开源技术、生物识别认证技术（如人脸识别、指纹识别、声纹识别等）、新技术、商用密码技术、第三方软件开发工具包的使用，应当遵循各类技术相关法律和许可要求。
四、议程安排：
1.报名参与时间：自2024年5月17日起至2024年5月27日止，上午8:30－11:30，下午14:00－16:55（北京时间，法定公休日、法定节假日除外）
2.报名地点：（略）
3.报名电话：（略）、（略）5；联系人：（略）
4.是否接受测试反馈时限：2024年5月27日17：00时（北京时间）前将邀请函加盖公章扫描后回传至（略）@163.com邮箱：（略）
5.测试地点：（略）
五、有关说明：
1．采购人：（略）
2.单位：（略）
六、（略）站：
（略）、（略）、（略）、（略）。（略）站发布为准，（略）站转载无效。
七、联系方式：（略）
1.采购人：（略）
联系人：（略）
电话：（略）0
2.采购代理机构：（略）
联系人：（略）
联系电话：（略）


发布人：（略）
发布时间：2024年5月17日