中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目招标公告

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揽收调度及申诉处理业务外包项目招标公告
（略）（以下简称“招标代理：（略）
具体工作职责如下：
（略）环节作业内容
1国家局申诉处理（1）投诉来源为国家局、国家局转办的Ⅱ类工单，创建关联调度指令派发至相关责任机构，协助其进行处理，并结合闭环结果回访诉求人，（略）进行反馈；（2）省管局、国网申诉、邮务来源工单线下转办（QQ）协助（略）部进行处理，并结合闭环结果回访诉求人，在QQ反馈最终处理结果和回访情况。
2揽收调度（1）（略）内生产机构揽收订单处理情况进行监控，对异常情况及时转派、催办、延时；（2）每日对生产机构揽投员排班情况进行检查，对生产机构进行异常情况提醒、督导；（3）对各生产机构智能跟单异常工单处理情况进行监控，对未及时处理、处理超时的单位：（略）
2.2、本项目预算为37.1万元（含税）。其中外包预算33.5万元，劳动竞赛预算3.6万元（根据招标人：（略）
2.3、采购报价：分项报价，本项目设有含税单价最高限价，供应商的报价不允许超过相应的最高限价，否则做否决投标处理。
作业环节业（略）间（件）含税单价（元）权重
国家局申诉处月均业务量≤0.07万17.5311%
理月均业务量≥0.07万17.1235%
揽收调度月均业务量≤2.8万0.3938%
月均业务量≥2.8万0.38946%
注：1）投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。2）实际结算时按照月均业务量（略）间对应计件单价进行结算。
2.4、合同期：自合同签订之日起1年。
2.5、本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）（2）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料，税率6%。（提供证明材料加盖公章或承诺书）（3）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：（略）
（7）（略）列入黑名单且在限制范围内的投标人参加。（提供加盖单位：（略）
2.投标人必须获取：（略）
5、招标文件的获取：（略）
5.3、购买/发放招标文件时间：2024年05月14日-2024年05月21日，工
作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；（（略）上报名工作）5.4、购买/发放招标文件联系人：（略）
6、投标文件的递交：6.1、（略）、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年06月05日09时00分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“（略）”（网址：https://（略））递交加密的电子版投标文件（请投标人提前1天上传电子版投标文件），并在2024年06月05日08:30-09:00（北京时间）同时完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。
6.2、纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点：（略）
6.3、加密、解密。投标人须在开标前对“（略）”（网址：https://（略））递交的电子版投标文件进行加密。（略）下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，（略）。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件解密。
6.4、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如出现不同时，以纸质文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。
6.5、电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：（略）
面的全幅截图提交招标代理：（略）
6.6、递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）（略）卡信息/MAC地址：（略）
6.7、联系人：（略）
7、开标：7.1、开标形式：本项目采用在“（略）”（网址：https://（略））线上解密开标。
7.2、开标时间：同投标文件递交截止时间。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。（略）络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
7.3、开标地点：（略）
7.4、要求投标人的法定代表人或其委托代理人现场参与开标。
8、发布公告的媒体：（略）站、（略）、（略）上发布，其它媒介转载无效。
9、联系方式：（略）
同达通信技术有限责任
联系人：（略）
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