物业管理标准化体系构建与项目品质提升及标杆项目参访研修营

【课程前言】
作为物业管理的基础，项目管理一直是企业经营管理核心，项目经理：（略）
为此，（略）将定于5月31—6月1日在（略）开展“物业管理标准化体系构建与项目品质提升及标杆项目参访研修营”。现将有关事项通知如下：
一、课程收益
1、如何从项目的角度关注标准化在项目管理中的应用
2、如何从企业的角度有效建立标准化的运行机制
3、如何建立运用标准化实现与客户的有效连接
二、课程大纲
模块一：标准化概述
一、物业管理为什么需要做标准化
1、物业管理行业的变革
2、客户需求的变化
二、标准化管理的历史溯源
1、标准化的概念
2、标准化的基本逻辑
3、标准化的重要启示
4、标准化的多种体现形式
三、物业服务企业标准化管理的必要性分析
1、标准化与企业核心竞争力
（1）案例分析：什么是华为的标准
（2）案例分析：中航物业的标准化建设
2、标准化与能降低服务风险
（1）案例分析：地铁口的标准化建设
（2）案例分析：消防管理中的标准化建设
3、标准化能提高执行力
（1）案例分析：全国两会的矿泉水实名制
4、标准化能提升服务品质
5、标准化是信息化的基础
四、物业管理标准化的基本体系
1、物业服务企业的标准化体系
2、物业管理标准化的表现形式
3、案例分析：某企业住宅版块的标准化建设
五、物业管理标准化的编制方法
1、模块化：将标准做成模块
2、指标化：指标是标准的核心
3、图表化：做员工看得懂的标准
4、人性化：标准化个性化思维
六、标准化与服务创新
1、以客户需求为导向的服务创新
2、以技术革命为导向的服务创新
3、以服务细分为导向的基层创新
七、标准化与精细化
八、标准化与项目品质提升
1、标准化建设在品质提升中的作用
2、标准化在项目管理中的运用
模块二：安全管理模块标准化的制订与实施
一、安全管理标准化制订的原则
二、安全管理标准化制订的方法和策略
三、安全管理的标准化制订形式
1、安全管理工作手册
2、安全管理岗位作业指导书
3、安全管理可视化文件
四、安全管理的标准化建立与应用
1、岗位值守的标准化应用（人员进出、物品出入、装修监管）
2、风险管控制标准化应用（火灾、各类安全管理突发事件及标准化应用）
3、安全管理工具的标准化的应用
4、安全工作流程标准化的应用
五、企业案例解读
1、中航物业的安全管理标准化
2、深圳地铁（3号线）的安全管控与标准化应用
模块三：设备管理模块标准化的制订与实施
一、设备管理标准化制订的原则
二、设备管理标准化制订的方法和策略
三、设备管理的标准化制订形式
1、设备管理工作手册
2、设备管理岗位作业指导书
3、设备管理可视化文件
四、设备管理的标准化建立与应用
1、五大设备房（配电房、水泵房、发电机房、电梯机房、中央空调房）的标准化应用
2、各类操作流程的标准化应用（设备巡视、保养）
3、设备管理工具的标准化应用
五、企业案例解读
1、中海物业设备管理与标准化应用
2、设备管理标准化与突发事件处理
模块四：环境管理模块标准化的制订与实施
一、环境管理标准化制订的原则
二、环境管理标准化制订的方法和策略
三、环境管理的标准化制订形式
1、环境管理工作手册
2、环境管理岗位作业指导书
3、环境管理可视化文件
四、环境管理的标准化建立与应用
1、环境管理工具的标准化
2、清洁检查流程的标准化
3、清洁操作流程的标准化
4、现场环境的标准化（各类标识管理等）
五、企业案例解读
1、润华物业的清洁标准化建设
2、某医院清洁服务的标准化
模块五：客户服务模块标准化的制订与实施
一、客户服务标准化制订的原则
二、客户服务标准化制订的方法和策略
三、客户服务的标准化制订形式
1、客户服务工作手册
2、客户服务岗位作业指导书
3、客户服务可视化文件
四、客户服务的标准化建立与应用
1、客服人员如何做到标准化
2、工作流程的标准化（会务服务、客户关系建立）
五、企业案例解读
1、中航物业的会务服务标准化解读
2、某案场管理的标准化建设
模块六：标准化与物业项目标杆打造
一、住宅项目的标杆全流程打造
1、住宅项目服务的关键点分析
2、住宅项目服务的特性分析
3、住宅项目标杆打造的主要内容
（1）整体服务设计
（2）人流动线的服务设计（保安岗亭、出入口、人行道、大堂、活动空间）
（3）车流动线的服务设计（出入口、地下停车场）
（4）设备房的打造（配电房、水泵房、电梯机房等）
（5）面向客户的特色服务的打造
4、案例分析：某住宅项目标杆打造
5、案例分析：深圳某高端项目的服务设计
二、（略）项目的标杆全流程打造
1、（略）项目服务的关键点分析
2、（略）项目服务的特性分析
3、（略）项目标杆打造的主要内容
（1）整体服务设计
（2）大堂和前台的服务设计
（3）公共卫生间的服务设计
（4）人流动线的服务设计（保安岗亭、出入口、人行道）
（5）车流动线的服务设计（出入口、地下停车场）
（6）设备房的打造（配电房、水泵房、电梯机房等）
（7）（略）客户的特色服务的打造
4、案例分析：（略）的标杆打造
5、案例分析：济南财税大厦的标杆打造
三、讲师简介
廖小斌：中国物业管理协会产业发展研究委员会委员、广东省物业管理专家库成员、（略）物业管理招投标（考评）专家库成员。1998年起从事物业管理工作，担任过项目经理：（略）
三、项目参访简介
山东省科技馆新馆位（略）内外公共空间、科普（略）、专题展（略）域。其中常设展厅按照“传承、启迪、实践”的理念，采用“多节点、小主题”（略），以人类科技发展进程中的54个重大科技事件作为核心展示节点，布设800余件展品展项，集中展示人类科技发展的历程和趋势。新馆采用数字化管理和智慧化运行，融合云计算、大数据、（略）、（略）、区块链等技术，有效提升观众参与度和体验感。
注：拟参观印象济南项目，主办方保留对参观项目和时间调整的权利。
四、培训对象
物业企业管理层、在岗项目经理：（略）
五、培训时间及地点：（略）
时间：2024年5月31-6月1日（5月31日报到）
地点：（略）
六、课程说明
主办单位：（略）
承办单位：（略）
七、培训费用及缴费方式：（略）
1、培训费:（略）/人，（略）物业管理行业协会会员单位：（略）
包含：授课费、场地费、参访费、资料费、税费等。交通、食宿费用自理。
2、请以对公转账方式：（略）
开户名称：（略）
（略）：（略）（略）
开户银行：（略）济南历下支行
八、报名方式：（略）
联系人：（略）
联系电话：（略）
（略）
2024年05月13日
参会回执
单位：（略）

行业类别

通讯地址：（略）

邮编

审批人

职务

电话

联系人：（略）

E-mail

电话（区号）

传真

参会代表姓名
性别
部门
职务
电话
手机






























希望与专家交流的问题

会议地点：（略）


是否住宿
□标间□单间

费用总额
万仟佰拾元整
小写
￥：
付款方式：（略）
□通过银行□微信：（略）
汇款方式：（略）
开户名称：（略）
（略）：（略）（略）
开户行：（略）济南历下支行
参会方式：（略）
请将参会回执回传或E-mail至会务组，在报名4日内将会务费通过银行或邮局等方式：（略）


单位：（略）


年月日
1.为保证培训质量,培训班名额有限,额满为止,请确定人员后及早报名；
2.本次培训内容及物业行业相关培训内容均可赴企业提供内训。
联系人：（略）
（略）站“（略）”下载。