天翼电子商务有限公司2024年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目招标公告

（略）2024年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目招标公告
（略）2024年智慧客服部（消费者权益保护部）业务支撑服务项目（（略）：ZJZB-（略）），（略），（略）。项目资金由招标人：（略）
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：
标段
服务地点：（略）
项目周期
项目预算
（元，不含税）
最高投标总价限价
（元，不含税）
中标人数量
份额分配
中标人
合同比例
（预估）
一
西安
项目周期共26个月，预估从2024年7月至2026年8月。其中2024年7月至2026年6月为支撑服务期，2026年7月至8月为供应商进离场交接期。
18,544,947.16
18,544,947.16
3
综合得分第一名
50%
综合得分第二名
30%
综合得分第三名
20%
二
10,366,655.09
10,366,655.09
3
综合得分第一名
50%
综合得分第二名
30%
综合得分第三名
20%
1.2招标内容：
标段一采购运营类及客服类支撑服务，服务内容包括运营支撑、商户服务。
标段二采购技术类及产品类支撑服务，服务内容包括软件开发、软件测试、产品助理。
1.3分包情况：本项目划分2个标段，允许投标人同时中标的最多标段数为2个，具体标段划分情况见本章第1.1条款。
1.4本项目设置最高投标限价：
投标人投标总报价（不含税）或经修正后的投标总报价（不含税）超过最高投标总价限价（不含税）的，其投标将被否决。
任意一项投标单价报价（不含税）或经修正后的投标单价（不含税）超过对应最高投标单价限价（不含税）的，其投标将被否决。
各标段最高投标总价限价详见本章第1.1条款。
1.5份额情况：本项目2个标段均采用份额招标，份额情况分配详见本章第1.1条款。在签订合同之前，中标人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金、（略）络安全审查等情形的，应按照以下第（1）项原则进行调整：
（1）招标人：（略）
（2）招标人：（略）
1.6招标失败情形：在招标文件购买截止时间前已购买招标文件的潜在投标人不足该标段的N+2家，或投标截止时间前按时递交投标文件的投标人不足该标段的N+2家，或通过资格后审的投标人不足该标段的N+1家的，N为份额数，则该标段招标失败。
2、★投标人资格要求（如无特别标明，2个标段要求一致）
2.1投标人基本资格要求：
（略）资质要求：
（1）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人：（略）
（2）（略）（（略）.cn）中注册资金信息页、行政处罚信息、列入异常经营名录、列入严重违法失信名单（黑名单）（略）页截图。
如未提供，评标委员会有权以在该途径自行查询的结果作为评审依据。
不得在三年内被处以与本项目工作相关的行政处罚、不得被列入经营异常名录（且列入经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移除的）和严重违法失信企业名单（黑名单）。
（略）其他要求：
（1）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
（2）投标人之间不得串通投标，不得出现不同投标人的电子投标文件的文件制作机器码/文件创建标识码/网卡MAC地址：（略）
（略）财务要求：
标段一：
投标人需提供经第三方会计师事务所审计的财务审计报告，财务审计报告包含但不限于意见页、资产负债表、损益表/利润表。
财务要求满足以任一下条件：
（1）投标人2021年营业总收入应不低于1000万元（含）人民币，2022年营业总收入应不低于1500万元（含）人民币；
（2）投标人2022年营业总收入应不低于1000万元（含）人民币，2023年营业总收入应不低于1500万元（含）人民币。
注：
（1）2021年1月1日及之后成立的投标人不作要求。
（2）提供合并财务报表的，（略）/公司财务报表，（略）/公司财务报表为准，（略）/公司财务报表的，不予认可。
投标人应做好准备，如需核对报告原件内容，则须在要求时间内及时提供。
标段二：
投标人需提供经第三方会计师事务所审计的财务审计报告，财务审计报告包含但不限于意见页、资产负债表、损益表/利润表。
财务要求满足以任一下条件：
（1）投标人2021年营业总收入应不低于600万元（含）人民币，2022年营业总收入应不低于900万元（含）人民币；
（2）投标人2022年营业总收入应不低于600万元（含）人民币，2023年营业总收入应不低于900万元（含）人民币。
注：
（1）2021年1月1日及之后成立的投标人不作要求。
（2）提供合并财务报表的，（略）/公司财务报表，（略）/公司财务报表为准，（略）/公司财务报表的，不予认可。
投标人应做好准备，如需核对报告原件内容，则须在要求时间内及时提供。
（略）业绩要求：
标段一：
具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指运营类或客服类支撑服务相关项目经验，要求2021年1月1日起至今,以合同签订时间为准。
须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称：（略）
标段二：
具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指技术类或产品类支撑服务相关项目经验，要求2021年1月1日起至今,以合同签订时间为准。
须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称：（略）
（略）本项目不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人：（略）
（2）被依法暂停或取消投标/投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位：（略）
（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“（略）”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（（略）.cn）（略）公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理：（略）
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（15）（略）中列入严重违法失信企业名单的；
（16）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（17）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。
（18）在最近三年（投标截止时间前36个月）（略）高管被判处刑事处罚，且情节严重的（以“（略）”的生效判决为准）。
（19）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4、招标文件的获取：（略）
请投标人于2024年5月14日至2024年5月20日（北京时间，下同），（略）（链捷招）（网址：https://（略））完成本项目的招标文件的购买与下载。操作指引如下：
（1）注册：（略）址，点击【用户注册】-【供应商注册】（注册及招标文件的购买与下载步骤按照《（略）操作手册》操作，《（略）操作手册》（略）首页：【工作动态】-【（略）需知】-查看附件下载）。
（2）购买与下载：文件费用每套售价0元人民币，（略），（略）服务费：300元，售后不退。（略），点击【我要报名】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）。
（略），点击【（略）】-【平台插件】。下载“网证通CA数字证书”以及“投标文件制作客户端”方可查看招标文件以及制作投标文件（具体操作详见招标文件附件《（略）操作手册（供应商）》）。
（3）疑问反馈：具体操作若有疑问，可联系标书室（电话：（略），邮箱：（略）
（4）（略）（链捷招）（网址：https://（略））为本项目获取：（略）
5、投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2024年6月4日09时30分00秒。
5.2投标文件递交方式：（略）
（1）（略）（链捷招）（网址：https://（略））完成已加密的电子投标文件的上传。（电子投标文件未按照要求加密的，（略）提交投标文件。）、
（2）递交地点：（略）
（3）密封包装的备份U盘应在截止时间前递交（投标人将数据导入到U盘之后，投标前自行检查文件是否可以读取。）至指定地址：（略）
（请充分考虑物流因素，若备份U盘未按招标文件要求密封或者未在投标文件递交截止时间前送达指定地点：（略）
（4）（略）（链捷招）流程和数据电文形式的投标文件为准。不接受纸质、传真等其他形式的投标文件。逾期提交或者未提交投标文件，将被认定为无效投标。当上传电子投标文件出现异常时，应及时联系技术支撑人员：唐先生，电话：（略），邮件：（略）@chinaccs.cn，服务时间：8:30至12:00，14:00至17:30（工作日）。
5.3本项目将于上述同一时间、地点：（略）
5.4投标文件的优先级：
（1）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件不一致时，以加密电子投标文件为准。
（2）（略）递交加密电子投标文件，或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，或因投标人原因导致成功递交的加密电子投标文件解密失败的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。
（3）当加密电子投标文件上传异常时，（略）技术支撑人员解决。
若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30（略）桌面的全幅截图提交招标代理：（略）
若投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的，或投标人按要求提供全幅截图但未递交非加密电子投标文件的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败，其投标无效。
（4）（略）原因导致解密异常时，投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准；未递交非加密电子投标文件的，其投标无效。
5.5出现以下情形时，【（略）】不予接收投标文件：
1）（略）递交的；
2）逾期送达或者未送达指定地点：（略）
3）未按照招标文件要求密封的；
4）未按照第一章“招标公告”要求获得本项目招标文件的。
6、投标保证金：标段一：147,000.00元；标段二：82,000.00元。
6.1投标保证金缴纳方式：（略）
（1）银行转账方式：（略）
（2）“投标保”保函方式：（略）
“投标保”（略）址：https://（略）.cn/#/guarantee
“投标保”操作手册：https://（略）_m2P-EJr3mAAAAALRR4a0137.zip
（3）银行保函方式：（略）
7、开标时间及地点：（略）
7.1开标时间：2024年6月4日09时30分00秒
7.2开标地点：（略）
8、发布公告的媒介
（略）（网址：（略））、（略）（网址：https://（略）.cn）、（略）（网址：（略））、（略）（链捷招）(网址：https://（略））上发布，其他媒介转载无效。
9、其它
9.1办理CA证书的注意事项：
1）（略）（链捷招）进行全过程电子投标。
2）投标人需办理CA证书作为投标阶段的操作凭证。投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标。（略）（链捷招）门户→用户注册→CA办理→证书使用→“（略）数字证书（CA）办理须知”，并确保CA证书在项目投标期间保持有效。
3）已办理CA证书的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新CA证书的，需及时向证书颁发机构提出，因投标人未及时更新CA证书导致其投标受影响的，其后果由投标人自行承担。
9.2CA证书办理服务热线：（略）,邮箱：（略）
9.3使用CA证书出现异常时可联系技术支撑人员QQ:（略）。
9.4招标人：（略）
对招标文件进行的澄清、更正或更改，（略）（链捷招）网站上及时发布，该澄清、更正或更改的内容为招标文件的组成部分，对投标人具有同样的约束力效力。（略）查询。招标人：（略）
10、联系方式：（略）
10.1联系方式：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
邮编：510623
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：（略）@（略）
招标代理：（略）
地址：（略）
邮编：510055
项目负责人：陈垣方、刘恩仪
项目联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：（略）@chinaccs.cn
开户名：（略）
开户银行：中信银行广州花园支行
（略）：（略）（略）
（每个项目不一样！！！请不要汇错！！！！）
10.2异议接收方式：（略）
异议接收渠道：（略）（链捷招）
（略）（链捷招）热线：
电话：（略）
邮件：（略）@qq.com
服务时间：8:30至12:00，14:00至17:30（工作日）
招标人：（略）
招标代理：（略）
2024年5月13日