门急诊多媒体导引系统运维服务采购公告

（略）门诊的整体服务质量，（略）的开放性和互动性，（略）的接诊能力。（略）运维服务进行采购，具体采购需求如下：
项目名称：（略）
项目预算：9万元/年
评标方法：综合评分法
一、公司资质
1、生产企业应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台（略））法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人：（略）
3、超过采购预算金额的投标文件将被拒绝。
二、建设需求
（一）总体需求
（略）软硬件、门诊大厅观光电梯旁的两块大屏进行维保，（略）能正常平稳运行。
（二）详细需求
1、（略）软件正常运行的技术支持服务；
2、（略）使用疑难问题解答服务；
3、（略）硬件的免费维修（非人为损坏）；
4、（略）硬件无法维修需要更换配件时（非人为损坏），乙方免费更换；
5、（略）门诊大厅观光电梯旁的两块大屏的免费维修（非人为损坏）；
6、提供每年巡检十二次，故障响应时间30分钟内，维护人员24小时内到达现场，48小时内解决故障，因天气等不可抗力和人为故意损坏引起故障因素除外。
三、服务要求
（一）售后服务要求
服务项目
服务方式：（略）
交付标准
涉及服务内容
热线服务
1、售后技术客服通过服务热线帮助您回答常见故障的问题。
2、解决限于基础应用过程的常见简单问题。
3、若问题未解决会将您的所有电话问题及请求，记录并登记在工程师待查序列。
4、根据您的需要决定是否提请工程师远程服务解决。
5*8小时（早9：00——晚18：00）
客服专线：（略）转888
软件：1、分诊台软件
2、（略）器软件
3、服务器端软件
4、数据库维护
硬件：1、分诊台候诊屏
2、（略）屏
3、自助终端
4、（略）器
5、系统其他外设设备
远程服务
（略）络环境。由售后工程师准确锁定应用故障。工程师排除应用软件问题。4、为您迅速找到并解决问题。5、远程暂时无法支持的，根据您的需要决定是否提请工程师派往现场解决。
6*8小时
服务方式：（略）
同上
现场支持
为了能够快速解决您的应用问题，工程师先以电话或计算机远程的方式：（略）
4、1-2个工作日为您解决SHINE软硬件应用问题。
5、提供书面故障说明报告。
6、为您提供预防措施和应用建议。
48小时内现场解决问题
同上
（二）培训要求
（略）进行管理和维护，需要对相关技术人员和使用部门进行培训，（略）的操作、系统配置、运营、故障处理及日常测试维护，（略）能正常安全的运行。
（三）保密要求
（略）时，不受第三方侵权指控，（略）提供的技术文件等资料。
四、公司在投标现场需提交以下资料（一式四份，一正三副，加盖公章）
1、报价单，需求、服务要求满足情况
2、公司资质（包括营业执照、产品认证以及法定代表人授权书、法人与投标代表身份证复印件等）
3、公司财务报表（包括至少去年一年的资产负债表和利润表）
4、参考合同（（略）签订的同类产品合同复印件，至少三份，最好是北京的）
5、投标代表携带身份证原件备查。
五、公告截止时间：2024年5月17日
（略）于2024年5月13日至2024年5月17日报名。请将报名信息（投标项目名称：（略）
报名联系人：（略）
联系电话：（略）