江苏银行保险业消费者权益保护区投诉热线业务外包服务招标公告

（略）（以下简称“招标代理：（略）
一、项目内容
为进一步做好消费者权益保护工作，充分发挥投诉热线的功能和作用，畅通消费者投诉渠道，开展投诉热线业务外包服务招标工作。本次招标项目包括以下内容：
（1）12378热线：线路22条。主要工作内容为接听银行类、保险类客户投诉，话术引导、登记工单、转送、统计相关数据及其他相关工作。
（2）（略）热线：线路3条。主要工作内容为接听保险类客户咨询、投诉，按话术引导、登记工单、转送、回访、统计相关数据及其他相关工作。
本项目最高限价：话务人员（略）/人/月，管理人员为（略）/人/月。
二、服务期限
2024年7月1日至2026年6月30日。
三、合格投标人
1、投标人须是在中华人民共和国合法注册的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任。
2、投标人须具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证。
3、投标人须具有2021年1月1日以来（以合同签订时间为准，合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、项目名称：（略）
4、投标人须提供（略）（略）并安装调试到位，确保能够正常使用（（略）的“呼入功能”、“呼出功能”、“坐席功能”、“管理功能”、“知识库”、“（略）”（略）截图）。
5、投标人须依法缴纳税收、国家规定各项社会保险及住房公积金（提供近2024年1月1日以来任意一期缴纳税收证明和2024年1月1日以来任意一期缴纳社保及公积金的证明材料）。
6、截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（（略）.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
7、投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人：（略）
8、存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。关联关系投标人包含以下情况：
（1）与本投标人单位：（略）
（2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。
投标人应向招标人：（略）
9、投标人之间不得相互串通报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人：（略）
10、投标人必须从招标代理：（略）
11、本项目不接受联合投标、投标人中标后不得分包与转包。
四、招标文件的获取：（略）
获取：（略）
获取：（略）
（略）服务费：500元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。
五、澄清答疑
投标人的所有澄清问题请于2024年5月11日下午14:00前汇总以word版+PDF盖章版邮件至：（略）@jitc.cn，澄清与答疑仅此一次，逾期不再组织。
六、投标文件的递交和开标
递交投标文件时间：北京时间2024年5月24日上午8：30-9:30整。
递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2024年5月24日上午9:30整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。
递交投标文件地点：（略）
招标代理：（略）
地址：（略）
邮政编码：210011
联系人：（略）
联系电话：（略）
电子邮件：（略）@jitc.cn