中国邮政集团公司武威市分公司客服环节业务外包项目

（略）客服环节业务外包项目
公开招标公告
（略）委托，拟就“客服环节业务外包项目”(（略）：ZSHYCG-（略）)以公开招标的方式：（略）
1、项目名称：（略）
2、（略）：ZSHYCG-（略）
3、本项目预算总金额：24.73万元
4、本项目最高限价为：台席营业时长-16.25元/小时、问题邮件一解率≥90%-500元/台席、主动客服保障率≥92%-500元/台席、处理工单基础量>80件/台席-超过80单，每单1元。
5、项目概述：（略）服务质量部采购协查工单处理、主导工单处理、直派关联调度工单处理、派揽订单处理和主动客服工单处理服务。
6、采购内容：（略）通过公开招标的方式：（略）
7、供应商资格条件：
1）必须是在中华人民共和国境内依照《（略）法》注册的、具有独立法人资格的、有能力为本项目提供服务的企业；
2）投标人提供2022年度或2023年度经第三方审计的审计报告；
3）投标人需提供2023年内任意一个月缴纳任意税种（增值税、营业税、企业所得税）的凭据，依法免税的投标人，应提供依法免税的证明材料；
4）投标人需提供2023年内任意一个月（按年缴纳的提供上年度）缴纳社会保障资金的入账凭据，依法免交社会保障金的需提供证明材料）；
5）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（（略）.cn）列入失信被执行人名单的供应商，（略）（（略）.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，（略）列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动；
6）本项目不接受联合体；
7）本项目严禁转包、分包，严禁各类形式的资质挂靠；
8）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理：（略）
9）单位：（略）
10）（略）列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动。
8、采购文件的获取：（略）
（一）办理CA证书
流程：登录“（略）”（网址：https://（略））（略）-注册→登录→【CA办理】，操作相关事宜请下载“平台首页—（略）—（略）—下载：（略）操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话（略）(周一～周五9:00-17:00）。
（二）获取：（略）
凡有意参加投标者，于2024年04月25日至2024年04月29日，每日上午08时30分至11时30分，下午14时30分至17时30分（北京时间），（略）(https://（略）)通过线上方式：（略）
获取：（略）
读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），（略）—登录—选择参加的项目-投标人报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买（填写并上传订单信息及支付凭证）-确认标书费-投标人下载采购文件（（略）页面右下角“投标人操作指南”）。
采购文件售价为：300元整，售后不退。
9、投标文件的递交：
（1）（略）、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的
截止时间均为2024年05月16日下午15:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“（略）”（网址：https://（略））递交加密的线上电子版投标文件，并在2024年05月16日下午15:00（北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。
（2）投标文件递交及解密：
1）纸质版投标文件递交地点：（略）
（略）。
2）电子版投标文件递交：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址：https://（略））递交加密的电子版投标文件。
3）投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版
投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等。采购人：（略）
4）线上电子版投标文件加密、解密：（略）下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在唱价前将加密文件上传至“（略）”（网址：https://（略））。并在唱价时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。
5）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。采购文件中要
求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
线上电子版投标文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工
具编制、加密、上传至“（略）”（网址：https://（略））的电子版投标文件。
纸质版投标文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版投标文件。
10、发布公告的媒体：（略）官网上发布。
11、监督部门及联系电话：（略）
监督部门：（略）纪委办公室
联系电话：（略）
12、联系方式：（略）
代理机构：（略）
详细地址：（略）
邮编：733000
项目联系人：（略）
电话：（略）
户名：（略）
开户银行：（略）华西支行
（略）：（略）（略）
电子邮件：（略）@qq.com

（略）
2024年04月24日
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