皇姑区纪委物业服务采购招标公告

公告信息
公告标题:（略）纪委物业服务采购招标公告有效期:（略）至（略）
撰写单位：（略）
（（略）纪委物业服务采购）招标公告项目概况（略）纪委物业服务采购招标项目的潜在供应商应在线上获取：（略）
一、（略）：JH（略）049项目名称：（略）
1、服务地址：（略）
2、服务面积：18537平方米
二、履约期限
合同签订之日起一年。到期后如符合考评标准，按照上一年合同金额可续签一年。
三、付款方式：（略）
（略）每月完成服务，经采购人：（略）
四、人员岗位配置及要求（49人）
（一）物业办公室（2人）
1、项目经理：（略）
要求：年龄45周岁以下，男女不限，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力。
2、事务文员1人
要求：年龄35周岁以下，男女不限，五官端正，气质端庄，能熟练使用电脑办公软件，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字记录水平，政审合格。
（二）工程维修技术人员（8人）
1、工程班长1人
要求：男性，年龄50周岁以下，政治品德良好、责任心强；具有专业基础知识，熟悉变电所、中央空调等设备运行维护。
2、运行工7人
要求：男性，年龄50周岁以下，政治品德良好、责任心强；具有强电专业基础知识，熟悉变电所设备运行、保养等工作。
（三）保洁人员（13人）
1、保洁主管1人
要求：女性，年龄45周岁以下，五官端正，组织协调力强，熟悉清洁工作流程及各清洁药剂的使用。
2、保洁员12人
要求：男女不限，年龄50周岁以下，五官端正，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。
（四）秩序维护人员（24人）
（1）秩序维护主管1人
要求：男性，年龄50周岁以下，身高不低于1.75米，熟悉秩序维护管理各项工作内容与标准，团队组织管理能力强，责任心强，人员选聘时退伍或转业军人、中共党员优先。
（2）白班秩序维护员8人
要求：男女不限，年龄45周岁以下，男性身高在1.75米以上，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强，人员选聘时退伍或转业军人优先。
（3）监控员6人
要求：男女不限，年龄45周岁以下，身材挺拔，反应灵活，责任心强，人员选聘时退伍或转业军人优先。
（4）夜班秩序维护班长3人
要求：男性，年龄55周岁以下，身高在1.70米以上，身体健康，品德良好，责任心强，人员选聘时退伍或转业军人优先。
（5）夜班秩序维护员6人
要求：男性，年龄55周岁以下，身高在1.70米以上，身体健康，品德良好，责任心强，人员选聘时退伍或转业军人优先。
（五）会议服务人员（2人）
会服员2人
要求：女性，年龄40周岁以下，身体健康、五官清秀、举止端庄、吃苦耐劳，具备相关的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情。
五、项目委托管理事项
（一）工程维修
（二）卫生保洁、环境卫生清洁
（三）秩序维护
（四）会议服务
（五）针对采购人：（略）
六、项目管理质量标准及要求
（一）房屋附属设备设施日常维修保养
1、强电维修保养
（1）对采购人：（略）
（2）保证采购人：（略）
2、日常维修应急报修，10分钟到位维修处理，报修电话每天24小时畅通。
（二）卫生保洁、环境卫生清扫
1、负责（略）、门窗、卫生间、电梯、消防设施等（略）域及休息日节假日（略）域的清洁卫生工作。
（1）每天早中晚三次对（略）内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量（略）域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；
（2）（略）域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；
（3）保持（略）域的墙面无灰尘、无污渍、（略），对墙面每周要进行一次大清洁；
（4）（略）梯每天要清洁1次，（略）梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；
（5）每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽；
（6）卫生间清洁做到干净无杂物无异味；
（7）随时检查（略）域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用；
（8）会议室、大厅卫生清洁
每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态；（略）、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用；
（9）地毯和地垫的清洁保养
每天对电梯地毯和室内擦尘地垫进行清洁，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净；每天早7:30更换电梯地毯，每天对撤下的电梯地毯进行清洗保养，确保电梯地毯干净整洁，无异味、无污渍；擦尘地垫每周要清洗1次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。
2、采购人：（略）
（1）（略）、停车位进行清扫2次，全天保洁。（略）、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；
（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；
（3）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人：（略）
（4）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍，垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象；
（5）确保外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。
3、垃圾分类与清运
（1）（略）域（包括（略）域和（略）域）每天至少收集垃圾1次，垃圾分类清运，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘；
（2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味；
（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。
（三）秩序维护及消防安全巡视
1、秩序维护
（1）负责（略）域24小时公共秩序管理及安全管理工作。
（2）负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人：（略）
（3）负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理。
（4）负责24小时巡查管理：（略）线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护院内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，严防常明灯，常流水等跑冒滴漏现象。
（5）（略）的运行管理及紧急事件处置报告工作。
（6）24小时对停车场、车库进行管理：登记出入库车辆，定期检查停放车辆，做好外来车辆疏导，指挥车辆停放。
2、消防安全巡视
（1）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。）
（2）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。
（3）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人：（略）
（4）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。
（5）每半年一次组织物业员工进行消防培训与演练。
3、突发事件的处理
（1）对于各种突发事件有应急预案；
（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取必要措施，及时报告采购单位：（略）
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
（4）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；
（5）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；
（6）保安主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（四）会议服务
1、会议室清洁
每日将（略）清洁两次,保证随时可以会议使用。
2、会议服务工作
（1）有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员；
（2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人：（略）
（3）会服主管安排服务人员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，每个服务员不得擅自离岗，保持一小时站立；
（4）会服主管对每日的会议安排反复推敲强调服务重点安排工作，并且需要做详细的会议记录；
（5）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差；
（6）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为20公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式：（略）
（7）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌必须用掉线的方式：（略）
（8）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保持站立不动，不得擅自离岗；
（9）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在15到20分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快）服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议；如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；
（10）当一切服务妥当之后服务人员应站在会场两侧随时为客人服务；
（11）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动；
（12）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等；
（13）会议结束后，员工应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒参会人员拿好随身物品，同时由工作人员把参会人员送到电梯里以微笑和欢送。待电梯门合上后方可离开；
（14）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；
（15）配合搬运物品及资料送到指定地点：（略）
（五）针对采购人：（略）
1、谈话室服务
对（略）执行清洁。地面每天清洁一次，标准为干净无印记，附属设施每天清洁一次，标准为干净、无灰尘。
2、保密管理制度
由于采购人：（略）
七、物业管理考核评估办法及退出机制
（一）基础管理（180分）
1、考核内容
（1）（略）建立针对性物业服务考核标准，考核内容涵盖物业服务合同内全部服务内容。
（2）各部门、各岗位等关键服务流程建立后勤服务所需的管理制度、岗位工作标准。
（3）建立各部门服务质量考核措施、考核办法。
（4）（略）、档案分类整理，有档案存储专柜，责任到人。
（5）工程运行、夜间保安等岗位实行24小时值班制度，设立公开物业服务电话，接受采购单位：（略）
（6）（略）定期针对物业服务进行满意度调查，并根据调查过程中所获得的建议或意见及时整改，调查的满意度达到90%以上。
（7）相关人员在服务过程中能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。
（8）相关人员在服务过程中能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。
2、考核细则
（1）未制订标准扣30分；有制订标准，但内容不完整，每发现一处扣2分。
（2）未建立任何制度扣30分；仅对少数作业制定了管理制度扣20分；对多数活动制订了管理制度，但不完整扣10分。
（3）未制订内部考核标准扣20分；仅对少数部门制订了内部考核标准扣15分；对多数部门制订了内部考核标准但不完整扣10分。
（4）缺少文件管理制度扣10分；未按文件管理要求进行分类存放的扣5分；未对文件记录进行明确标示，每发现一处扣2分；文件脏乱，每发现一处扣1分。
（5）未建立24小时值班制度，或未设立24小时求助或投诉电话扣10分；有制度，但未按要求执行扣5分；有执行但执行不符合、未满足规定要求扣3分。
（6）未按时对后勤服务质量进行满意度调查扣20分；有按时进行满意度调查，但没有对调查过程中所获得的信息及时进行处理，每发生一项扣1分；满意度在标准以下，每降低5%扣2分。
（7）相关人员出言不逊、与客人发生争吵的，每发现一次扣5分；相关人员行为举止不当、沟通过程中表情冷淡，给人感觉明显不适的，每发现一次扣1分。
（8）相关人员未按要求着装上岗的，每发现一次扣2分；着装未达到规定要求的，每发现一次扣1分。
（二）工程管理（270分）
1、考核内容
（1）明确设立并公布报修电话；接到报修后能及时赶赴事故现象进行维修，维修质量应符合正常使用要求，其返修率不高于5%，每次报修有记录；每次维修有记录，每次维修有回访。
（2）对停水、停电及跑水等突发事件制订相应的应急处理方案，并能按应急处理方案的要求定期进行演练。
（3）制定完善的作业操作规程及安全管理制度，进行全员培训及考核。
（4）室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象。
（5）水管、气管、闸阀无跑冒滴漏现象，水管、气管、下水井盖等附属设施无明显的锈蚀现象。
（6）（略）通畅，无积水排水不畅的现象。
（7）变电所、配电间、水泵房、换热站设备设施完好率98%。
（8）按规定设置24小时值班制度；值班人员持证上岗；值班人员熟悉操作流程。
（9）制定设施设备年度维保及大中修计划，每年开展春、秋两季维护保养工作；按照工艺要求进行维保。
（10）设备机房相关操作制度上墙；物品工具摆放整齐；机房卫生干净整洁。
（11）设备表面无灰尘、油污、渗水、锈迹；设备机房存在误操作风险部位设立警示标识。
2、考核细则
（1）未明确设立报修电话扣20分；有报修电话但未进行有效公布的扣10分；接到报修后未及时赶赴现场或未作相关说明，每次扣2分；未按要求对维修结果进行回访每次扣1分；返修率每超出1%扣2分；无维修记录扣2分；维修记录内容不完整，每处扣1分。
（2）未制订相关突发事件的应急处理预案扣20分；未按规定要求进行应急处理演练扣10分。
（3）操作规程及管理制度不完善的扣5分，未进行全员培训及考核扣3分。
（4）每发现一处相关设施不完好的现象扣1分；每发现一处相关设施不能正常发挥其使用功能扣2分。
（5）每发现一处跑冒滴漏现象扣1分；每发现一处明显锈蚀现象扣1分。
（6）每发现一处因排水设施不完好而导致积水现象的扣1分。
（7）未设置24小时值班制度扣5分；值班人员无证上岗扣5分；值班人员入职一个月后不熟悉操作流程扣3分。
（8）未按要求制定年度维保及大中修计划扣10分；未开展春、秋两季设施设备维护保养工作扣5分；未按工艺要求维保每发现一处扣3分。
（9）操作制度未上墙每发现一处扣1分；物品工具摆放不到位每发现一处扣1分；机房卫生不达标每发现一处扣1分。
（10）设备表面有灰尘、油污、渗水、锈迹每发现一处扣1分；无明显警示标识每发现一处扣1分。
（三）秩序维护管理（250分）
1、考核内容
（1）有制订明确的消防、安全保卫操作规程或作业指导书，有设置相应的质量记录，并按要求填写和保存相关记录。
（2）（略）实行24小时值班制，（略）设施设备全、完好，可随时发挥正常作用。对消防设施设备有定期检查制度，有相应的检查记录。
（3）有定期组织开展消防法规、消防知识、消防技能的宣传教育，有建立相应的培训记录，各（略）有明确指定消防责任人。
（4）有制订火灾等突发事件的应急处理方案，报警设备及应急照明灯具齐全、完好，室内火灾疏散标志清晰、完好，各紧急疏散通道畅通无阻碍。
（5）正常维护工作秩序，对扰乱正常秩序、对采购单位：（略）
（6）实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉（略）层的环境，能做到文明值勤、训练有素、语言规范、认真负责。
2、考核细则
（1）未建立相关工作职责、操作规程及作业指导书扣30分；未建立相关质量记录扣10分；相关记录使用未达到规定要求，每发现一处扣1分。
（2）未实行24小时值班制扣20分；每发现一次无人在岗扣10分；未按要求按时对消防设施设备的完好状况进行检查扣5分；消防栓、灭火器等消防器材每发现一处缺少或缺损扣1分；消防设施设备的检查记录不完整，每处扣1分。
（3）未组织开展消防知识技能的教育培训扣20分；有开展培训工作，但受训人员不完整扣5分；未明确划分消防安全（略）扣5分；未明确指定（略）域的消防负责人扣5分。
（4）无应急方案扣10分；未按应急预案的要求进行定期演练扣10分；报警设备缺少或破损，每发现一处扣5分；应急疏散通道不畅通，每发现一处扣5分；各种消防标识每缺少一个扣1分。
（5）对扰乱工作秩序的行为未能采取相应的措施恢复正常，每发现一次扣5分；对威胁或伤害人身财产安全的行为未能及时进行预防或制止，每发现一次扣10分。
（6）未执行24小时值班巡逻制度扣20分；值班或巡逻过程中存在漏岗现象，每发现一次扣2分；不熟悉工作环境，每发现一次扣1分；在执勤过程中行为举止粗俗的，每发现一次扣1分。
（四）环境管理（160分）
1、考核内容
（1）有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。
（2）（略）内环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾篓、垃圾中转站，并有明确的标识。
（3）各岗位保洁员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。
（4）按规定要求配置（略）域的保洁工具，按要求清洗和放置保洁工具。
（5）各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。
（6）各共用地面、墙壁、天花、板、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，（略）域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。
2、考核细则
（1）未制订相关作业指导书及作业标准扣5分；未按相关操作规程执行，每发现一处扣1分；（略）域清洁卫生未达到规定的质量要求，每发现一处扣1分。
（2）未在（略）域设立垃圾收集器具或设施的，每发现一处扣1分；相关垃圾收集和处理器具或设施未进行明确标示的，每处扣1分。
（3）不清楚清洁责任范围扣3分；未按规定要求使用清洁工具及用品扣2分；未按规定要求使用文明用语的，每发现一次扣0.1分。
（4）未区分（略）域的保洁工具的，每发现一处扣2分；未按要求清洗保洁工具的，每发现一次扣1分。
（5）每发现一处垃圾严重堆积或有异味的现象扣1分，未定期对垃圾存放处进行卫生消毒的，每处扣1分；未建立消毒记录的，每处扣1分。
（6）各公用设施存在严重不清洁的，每发现一处扣1分；（略）域每发现一处乱贴、乱画及杂物堆放，未及时进行处理的，每处扣1分。
（五）会务管理（140分）
1、考核内容
（1）有制订明确的会议服务作业指导书，并设置有相应的质量记录。
（2）服务人员的着装服饰、服务人员的发型、化妆应统一、干净、整洁，无违反规定要求的相关配饰。
（3）接待过程中服务人员的言行举止应典雅得体文明有致解答咨询耐心细致。
（4）会议服务过程中所使用的相关器具、用品及饮品应符合规定要求。
（5）会场设施应干净、完好、摆放整齐，无脏乱、破损等现象。
（6）相关饮具的清洗、消毒过程应符合规定要求，领导使用的专用饮具应放置在固定位置，饮具的标识应清晰完整。
（7）应恪守保密规则，对服务过程中接触的相关信息不散布、不外传。
2、考核细则
（1）未制订相关作业指导书的，每发现一项扣5分；未对重要作业设置相关质量记录的，每发现一处扣5分。
（2）着装不符合要求，每发现一次，扣1分。
（3）言行举止不符合规定要求，每发现一次扣2分。
（4）相关器具不符合规定要求每次扣1分；发生错拿、错放等现象，每次扣1分。
（5）会场设施不符合卫生要求，每发现一次扣1分。
（6）未按规定要求清洗饮具，每次扣1分；相关专用器具未进行标识，每次扣2分。
（7）每发生一次散布、外传不恰当言论等现象，每次扣5分。
（六）考核说明
此考核标准为采购单位：（略）
1、得分在900分（含）以上为很满意；
2、得分在700-899分为较满意；
3、得分在600-699分为基本满意；
4、得分在500-599分为不满意；
5、得分在500分以下为很不满意。
凡每月总得分在600分以下的，采购单位：（略）
八、费用构成
1、投标人负责费用范围：员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服折旧费、体检费、保洁设备折旧费、保洁工具费、保洁耗材费、工程工具费、保安劳保费、管理费及法定税费等。
2、其他说明
（1）投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等。包括但不限于员工各岗位工资、社会五险[养老、失业保险、工伤险、医疗、生育保险、大额医疗（66.00元/年）]；工会经费；物料费；服装费；管理费；税金等。投标单位：（略）
（2）（略）负责提供保洁用品等，满足采购人：（略）
九、其他服务要求
1、遵守采购单位：（略）
2、严格审核录用本物业项目员工。如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位：（略）
3、（略）未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人：（略）
4、（略）原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人：（略）
5、中标单位：（略）
合同履行期限：合同签订之日起一年，到期后如符合考评标准，按照上一年合同金额可续签一年。需落实的政府采购政策内容：《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》以及《关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知》等。本项目（是/否）接受联合体投标：否二、供应商的资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无3.本项目的特定资格要求：无三、政府采购供应商入库须知参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，（略）“首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位：（略）
评分办法:综合评分法
关联计划
附件：
信息来源：（略）.cn/cggg/dfgg/gkzb/202404/t（略）_（略）.htmFF000E;()DD000E;EE000E;