皇姑区明廉街道办事处物业服务（三次）招标公告

公告信息
公告标题:（略）办事处物业服务（三次）招标公告有效期:（略）至（略）
撰写单位：（略）
（（略）办事处物业服务（三次））招标公告项目概况（略）办事处物业服务（三次）招标项目的潜在供应商应在线上获取：（略）
一、（略）：JH（略）187项目名称：（略）
本项目最高限价￥364,196.00（大写：叁拾陆万肆仟壹佰玖拾陆元整）。
一、项目概况：（略）东西两侧）面积约为5820平方米。
二、项目名称：（略）
三、服务期限：签订合同后一年。
四、服务地点：（略）
五、付款方式：（略）
六、验收：
（1）验收标准：合格
（2）验收程序：由采购人：（略）
（3）验收报告：由采购人：（略）
七、服务要求：
（一）物业管理的基本要求
1.管理规范有序，服务周到热情。
2.卫生洁净、物品整洁，在保证早、中、晚打扫卫生秩序的前提下，发现卫生死角及时清理。
3.巡查到位，确保安全无事故。
4.发现闲杂人员，应及时劝离，对不法行为进行防备。
5.设施日常维修保养良好。
6.统一制服着装，采用先进的安保设备。
7.能圆满完成各项临时性工作。
（二）物业委托管理事项范围、人数、人员要求及管理要求（共计9人）
1.人员具体要求如下:
项目经理：（略）
2.项目管理及综合服务
（1）人数：2人（其中，项目经理：（略）
（2）职责范围：
负责与采购人：（略）
（3）人员要求：
项目经理：（略）
综合服务：男女不限，45周岁以下（投标文件中提供身份证复印件），大专及以上学历，五官端正，持有健康证，性格外向，具有较强的语言表达能力，接受过接待专项培训，了解会务接待流程，受过会务接待专业培训，具有会务接待经历。能够熟练使用采购人：（略）
（4）管理标准：
项目经理：（略）
①使用文明用语热情接待及疏导来访客人；
②维护采购人：（略）
③注意个人卫生，班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。不得随地吐痰，乱丢杂物。
④上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。
⑤物业管理员工统一着装，佩带明显标志。工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。
⑥（略）的总体满意率达到95%以上。
会服管理标准：
①会前要认真看清会议使用通知单，会议前一天与业主沟通。
②会场布置根据要求进行场地摆台，铺设台布要求台布干净、平整，摆放的物品要横齐竖直，规范合理。
③提前十分钟把茶泡好，牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快）礼貌服务，尽量在服务中不影响会议。
④会后进入场地及时打扫，并检查是否有参会人员忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记。
⑤熟悉会议室备品种类、数量、用途、存放位置，熟练掌握会议室设施设备的操作方法。
3.楼内外清理保洁工作
（1）人数：4人。
（2）岗位：保洁班长1人，保洁员3人；
（3）职责范围：
办公室、楼层、楼道、洗手间、活动室、会议室、庭院等公共场所的卫生、物品清洁，办公环境维护；负责会议室、门前、大厅、庭院的管理，负责垃圾清运等工作。
（4）人员要求：
保洁班长，女性，年龄45周岁以下（投标文件中提供身份证复印件），五官端正，气质端庄，身体健康，责任心强，持证上岗，具有相关管理工作经验，会使用保洁设备。
保洁员，女性，年龄50周岁以下（投标文件中提供身份证复印件），五官端正，责任心强，持证上岗，身体健康，掌握保洁基本常识。
（5）管理标准：
①保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁，无污渍。
②卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水泡、水笼头、棚面等；每周一次消毒，保证卫生间清洁，特殊情况应加大消杀次数。
③公共通道每天用地拖至少四次清扫地面；每天用干净的软布擦拭电器开关、踢角线、办公室门、窗台、楼梯扶手等，墙体有污渍及时处理；每周对各木质门进行处理、每月上蜡一次；每月对地面进行技术处理。
④每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理。
⑤本委托项目范围内（略）域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。
⑥无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。
⑦楼宇外围无改变用途和破环、践踏、占用现象,无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.日常维修工作
（1）岗位：日常维修
（2）人数：1人。
（3）职责范围：
①（略）、设施、设备维护、维修及日常保养工作。
②（略）的监护运行保养维修及节能控制工作。
③用水设备维护与管理工作。
④（略）的维护管理工作。
⑤庭院、房屋、门窗、（略）所有设施的小型维修工作。
⑥日常维修维护。
（4）人员要求：年龄45周岁以下（投标文件中提供身份证复印件），持证上岗，男性，具有日常维修工作经验。
（5）管理标准：
①严格执行操作规程。
②设备良好，一年内无重大管理责任事故。
③制定临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。
④制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
⑤无火灾及安全隐患。
⑥设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏。
⑦（略）通畅，无积水、浸泡。
⑧遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
⑨制定突发事件应急处理预案。
5.秩序维护兼消防监控工作
（1）岗位：秩序维护员1人、更夫1人
（2）人数：2人
（3）人员要求：男性，年龄45周岁以下（投标文件中提供身份证复印件），身高1.70米以上，身体健壮，责任心强，持证上岗，能够熟练使用消防设备。
（4）职责范围：
①负责（略）域24小时公共秩序管理及安全管理工作。
②负责出入院车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理。
③负责全天候门禁管理和安全巡查，纠正违规行为，及时排除不安全隐患，维护采购人：（略）
④针对本项目的实际情况制定合理的突发事件处置预案，并定期组织演练。
⑤负责采购人：（略）
（5）管理标准：
①实行24小时值班及巡逻制度，秩序维护人员熟悉采购人：（略）
②结合采购人：（略）
（三）职责要求
1.遵守采购人：（略）
2.根据合同规定或采购人：（略）
3.保持同采购人：（略）
4.严格审核录用本物业项目劳务人员，保证从业人员具有法律、法规和行业规章所要求在有效期内等级证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人：（略）
5.（略）工作人员，（略）工作人员的工作岗位。
6.建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
（四）其他要求
1.要保证物业人员的稳定，不经采购人：（略）
2.专业技术人员要有专业证书，持证上岗。
3.中标单位：（略）
4.中标单位：（略）
5.投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位：（略）
八、服务内容和质量目标：
（一）物业服务主要包括以下内容：项目管理、收发接待、楼内外环境卫生、日常维修、秩序维护兼消防监控工作等管理工作。
（二）物业服务企业服务质量目标参照（国家物业管理考评评比标准）：
1.满意率大于90%。每两个月组织一次意见征询和满意度测评，对采购人：（略）
2.投诉处理率100%（特殊情况除外）。加强内部管理，强化服务意识，提高员工素质。建立24小时值班制度，及时为采购人：（略）
3.报修处理及时率100%（特殊情况除外），建立严格的制度，要求维修人员接到维修单后10分钟赶到现场，零修和急修工作及时完成不过夜。同时建立回访制度,确保及时和优质的服务。
4.公共设施、设备完好率大于98%。确保设施设备良好，运行正常，无事故隐患；加强对设施设备的检查，完善设施设备检验、保养、检修制度，落实岗位负责制。
5.专业技术人员持证上岗率100%。加强专业技术人员的培训考核，定期检查专业技术人员上岗证。
6.卫生保洁率95%。建立严格的考核和巡检制度，做到垃圾日产日清，洁净卫生，空气新鲜，环境无污染。楼梯、（略）每日打扫二遍，保持卫生清洁，环境整洁和美观。
7.违章发生处理率100%。建立日常巡检和跟踪管理相结合的制度，及时发现及时处理，同时加强宣传力度杜绝违章发生。确保办事处院内交通正常，秩序井然。
8.治安案件发生率零。无被偷盗、被抢劫事件，年度无重大刑事案件发生，实行24小时巡逻。
9.火灾发生率零，建立义务消防员制度，定期培训和演习，加强防火知识宣传，由秩序维护员进行日常巡检，发现隐患及时处理，确保安全。
10.（略）承担物业服务人员的健康证体检相关费用，（略）负责。
九、监督管理和考核办法：
（一）明廉街道办事处按照机关后勤服务社会化、市场化、规范化的要求，坚持公平、公正、公开的原则，采取平时考核与年终考核相结合的方法，监督和考核各物业服务企业的服务质量。
（二）明廉街道办事处，具体负责机关后勤服务的引进、监督和管理，指导物业服务企业的服务和考核工作。
（三）考核内容项目管理、收发接待、楼内外环境卫生、日常维修、秩序维护兼消防监控，服务投诉、满意度测评等。
（四）具体考核办法：采取月考核与年终考核相结合的办法，实行量化打分制。平时考核占70%，年终考核占30%。
1.平时检查。按照考核分工，负责人每日到各点巡查至少一到两次，及时发现和指出存在的问题，并填好检查记录表。每周召开一次会议，各点汇报一次检查情况，每周汇总上报一次，作为周评分依据。
2.月考核。考核领导小组对照考核规则，每月对各个服务点进行一次全面考核，并结合平时考核计算出月考核成绩。
3.年终考核。（略）根据全年工作情况，写出书面自查情况报告上报办事处考核领导小组。办事处考核领导小组进行综合考核，最后结合平时考核成绩计算得出年终考核分数。
（五）考核问责
月考核综合得分在90分以上的，服务费按照合同约定金额按时拔付；月考核综合得分在80-90分之间的，服务费扣除合同约定金额的5%；月考核综合得分在70-80分之间的，服务费扣除合同约定金额的10%；月考核综合得分在60-70分之间的，服务费扣除合同约定金额的15%，并限期1个月内有明显改善，如限期无明显改善迹象的，并视情况提前解除合同。
（六）物业服务企业出现以下情况，将实行一票否决，办事处有权中止物业服务合同。
1.物业服务过程中发生重大安全生产事故的。
2.违反合同约定的服务质量标准的，年度综合考评得分低于70分的。
3.由于管理不善，造成物业环境恶化、设施设备损坏的，并造成不良影响和经济损失的。
物业目标管理考核评分标准
（略）
考核项目内容及标准
标准
分值
考评方法及扣分
根据甲乙双方签订的《物业管理委托合同》、办事处有关管理规定、设备维护管理规程、行业管理规范，制定各项物业管理制度、服务质量标准及实施细则。
满分100分
一
物业管理的基本要求
10
1
管理规范有序，服务周到热情。
2
符合2.0，不符合1.0
2
卫生洁净、物品整洁，在保证早、中、晚打扫卫生秩序的前提下，发现卫生死角及时清理。
2
符合2.0，不符合1.0
3
维修及时，确保设备正常运转。
2
符合2.0，巡查不到位导致安全事故的扣1.0
4
巡查到位，确保安全无事故。
2
符合2.0，不符合1.0
5
能圆满完成各项临时性工作。
2
符合2.0，不符合2.0
二
项目经理：（略）
10
1
使用文明用语热情接待及疏导来访客人；
2
符合2.0，如不用文明用语接待被发现或被投诉的每次扣0.1分。
2
维护采购人：（略）
2
符合2.0，不符合的发现一处扣0.1
3
注意个人卫生，班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。不得随地吐痰，乱丢杂物。
2
符合2.0，不符合的发现一处扣0.1
4
上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。
2
符合2.0，不符合的发现一处扣0.1
5
物业管理员工统一着装，佩带明显标志。工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。
2
符合2.0，不符合1.0
三
会服管理
10
1
会前要认真看清会议使用通知单，会议前一天与业主沟通。
2
符合2.0，不符合1.0
2
会场布置根据要求进行场地摆台，铺设台布要求台布干净、平整，摆放的物品要横齐竖直，规范合理。
2
符合2.0，不符合1.0
3
提前十分钟把茶泡好，牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快）礼貌服务，尽量在服务中不影响会议。
2
符合2.0，不符合1.0
4
会后进入场地及时打扫，并检查是否有参会人员忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记。
2
符合2.0，不符合1.0
5
熟悉会议室备品种类、数量、用途、存放位置，熟练掌握会议室设施设备的操作方法。
2
符合2.0，不符合1.0
四
卫生保洁管理
24
1
保洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。
2
符合2.0，不符合1.0
2
保洁设施、设备、工具器材齐全完好，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。
2
符合2.0，不符合1.0
3
（略）层大厅、会议室、楼内（略）域实行白天保洁及养护，不得有污渍、杂物、灰尘等现象。
2
符合2.0，不符合的发现一处扣0.1
4
会议室保洁标准：会议室使用后及时保洁，地面：无杂物、纸屑、污迹、灰尘；会议桌、茶几、沙发：光洁、无灰尘、污迹；窗帘：每季度洗一次；墙面：每周清洁一次。
3
符合3.0，不符合的发现一处扣0.1
5
大厅、公共通道保洁标准：地面：无灰尘、污迹、水迹、烟蒂、痰迹、无擅自占用和堆放杂物现象；玻璃门、装饰物、消防设施、不锈钢痰盂：无灰尘、污渍，光洁明亮；桌椅、沙发、茶几：无灰尘、污渍、光洁；理石墙面、地脚线：无灰尘、污渍；照明灯具：无灰尘、污渍。
4
符合4.0，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣0.1
6
卫生间保洁标准：卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水泡、水笼头、棚面等；每周一次消毒，保证卫生间清洁，特殊情况应加大消杀次数。
2
符合2.0，不符合的发现一处扣0.1
7
步行梯保洁标准：台阶：无灰尘、污迹、烟蒂、杂物，随时保洁，铜条粘接牢固无脱落；扶手、立杆、防火门、窗台：无灰尘、污迹、光洁明亮；电梯轿厢：无灰尘、污迹、光洁明亮。
3
符合3.0，不符合的发现一处扣0.1
8
停车场保洁标准：每天清洁一次，无烟蒂、杂物、尘土，无积水现象。
2
符合2.0，如不每天清洁一次被发现或被投诉的每次扣0.1分
9
庭院各通道及（略）域保洁标准：每天随时清扫烟蒂、纸屑、石块、残土、废弃物，垃圾日产日清，无擅自占用和堆放杂物现象。
1
符合1.0，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣0.1
10
每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理。
1
符合1.0，不符合0.5
11
本委托项目范围内（略）域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。
1
符合1.0，不符合0.5
12
（略）字外围无改变用途和破环、践踏、占用现象,无纸屑、烟头、石块等杂物。
1
符合1.0，不符合0.5
五
日常维修管理
20
1
维修工上岗时要统一着工作服，服装要整洁，着工作靴或绝缘鞋。
2
符合2.0，不符合1.0
2
维修工应了解设备管理各项规章制度。
3
符合3.0，不符合2.0
3
维修工严格遵守作息时间，工作时间禁止脱岗，串岗。
3
符合3.0，不符合2.0
4
端正工作态度，搞好团结，听从指挥，尊敬业主，热情服务。
4
符合4.0，不符合2.0
5
节约能源。水、电节能管理，在情况允许时应关闭照明灯及空调，工具坏了要及时报修。
2
符合2.0，不符合1.0
6
接到报修申请后，维修要及时。
1
符合1.0，不符合0.5
7
（略）上水管道腐蚀、损坏、漏水应及时处理（每处）
2
符合2.0，不符合1.0
8
（略）上水管道堵塞应及时处理（每处）
1
符合1.0，不符合0.5
9
（略）上水阀门、水龙头损坏、漏水应及时处理（每处）
1
符合1.0，不符合0.5
10
严格执行操作规程。
1
符合1.0，不符合0.5
六
安全保卫管理
26
1
结合办事处办公特点，制定切实可行的安全防范预案。
2
符合2.0，安全防范预案不完整的扣1.0
2
本项目基本实行封闭式物业管理。
2
符合2.0，不符合1.0
3
保安人员熟悉本项目环境，文明执勤，认真负责。
2
符合2.0，不符合1.0
4
着装整洁规范、标识佩戴统一齐全，交接岗及岗位姿态标准规范。
2
符合2.0，不符合1.0
5
实行24小时值班及定时巡逻制度，制定合理的巡查次数，白天巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素。（略）线顺序巡更，时间为：20：00、23：00二次巡更。双休日、节假日上午9：00、下午15：00进行顺序巡查。
3
符合3.0，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣0.5
6
按规定交接班，值班人员不得擅离职守，严禁无人值守的漏岗情况发生。在值班期间，不得从事任何娱乐活动。
2
符合2.0，未按规定交替班的扣0.5，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣0.1
7
接到任何部位的报警后，必须在5分钟内到达现场。
2
符合2.0，不符合1.0
8
对外来人员实行文明接待，耐心解答问题，态度热情，服务用语文明规范。
2
符合2.0，达不到上述标准的或收到投诉的每次扣0.1
9
报刊、信件分发及时、准确，无丢失现象。按时送到各办公室。特快专递、挂号信等重要函件建立登记制度，不得丢失。
1
符合1.0，不符合0.5
10
遇有外来人闹事情况，积极进行劝阻并及时向物业经理：（略）
2
符合2.0，不符合1.0
11
进出院落的各种车辆、停车场内停放的各种车辆管理有序，无交通堵塞和混乱现象发生。
2
符合2.0，不符合1.0
12
外来车辆要履行登记手续。不得擅自放入不符合条件的外来车辆。
2
符合2.0，不符合1.0
13
保安人员要提高警惕，认真进行巡逻监视，严防盗窃和破坏案件发生。
2
符合2.0，不符合1.0
合同履行期限：签订合同后一年。需落实的政府采购政策内容：《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》以及《关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知》等。本项目（是/否）接受联合体投标：否二、供应商的资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：属于专门面向中小企业采购的项目3.本项目的特定资格要求：无三、政府采购供应商入库须知参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，（略）“首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位：（略）
评分办法:综合评分法
关联计划
附件：
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