→普惠金融推进月｜人保健康推出十项普惠保险服务举措

党的十八大以来，党中央、国务院高度重视发展普惠金融。历经十年，普惠金融理念逐渐深入人心，多层次普惠金融供给格局逐步确立，普惠金融产品服务持续优化，在服务国家战略、地方发展和人民群众生产生活等方面发挥了重要作用。

作为国内首家专业健康保险公司，人保健康牢固树立以人民为中心的发展思想，自觉担当金融为民惠民利民的责任使命，深刻把握普惠保险的普惠性质，在服务健康中国和多层次社会保障体系建设中，切实增强人民群众对健康保险的获得感和满意度。为进一步贯彻落实《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》精神，人保健康在“普惠金融推进月”中推出十项特色活动，丰富普惠健康保险和健康管理服务内容。

立足在多层次社会保障体系中发挥“补充”作用，发挥“医保经办+基金监管+健康管理”全方位服务体系优势，全面服务国家医保治理体系建设。积极承办各地大病保险、长期护理保险、门诊慢特病保险等政府委托业务；探索形成特色鲜明的政策性长护险经办模式，获评央视财经“金融赋能高质量发展年度榜样”样板工程；积极参与各地“惠民保”专属普惠保险发展，积极参与国家新业态人员职业伤害保险试点经办。

为小微企业提供“企业员工补充医疗保险+补充工伤保险+职场健康管理”一揽子员工健康保障和健康管理福利综合服务解决方案，线上线下结合，开展“职业健康保护行动”，维护员工健康，助力增强企业竞争力和发展韧性。提供保险保障方案咨询、保费测算、健管服务体验等各类活动。

上线发布行业首款“好医保▪长期医疗(旗舰版)”产品，集合20年保证续保百万医疗险 “保障范围全”和防癌险“保终身”优点，引领医疗保险进入“长期”时代，医疗保障更加公平可及。上线推出创新保险产品“青山在▪收入保障险”，专为上班族、新市民及家庭顶梁柱群体量身设计，保障因疾病或意外丧失工作能力收入中断的风险，增强就业群体抗风险能力，做到停工不停薪！在新华社“全民拍”栏目，发起“寻找青山”分享活动。

与蚂蚁保联合共创“安心赔”服务，优化迭代至3.0版本。疾病查查、医院查查、理赔智能助手、就医材料管家、前置服务、2日快赔、补充健康告知、OCR、智能核赔等智能工具持续优化。聚焦一次提交成功率、时效达成率、赔付满意度、结论接纳率四项服务指标，开展“安心赔”优秀认证和极优认证，业内首个从保险产品维度开展理赔服务量化评价实践，有力增强互联网医疗保险的获得感和满意度。

面向保姆、月嫂、护工等群体，结合职业特点，在“PICC人民健康”APP平台开展慢病管理、饮食健康、运动指导等健康小贴士，让权威健康知识便利可及，树立科学健康理念，提升用户健康素养和健康促进能力。上线普惠版健康管理服务产品——稳无忧血压管理服务产品，推动专业资源公平惠及各类人群。

4月8-12日期间开展直播，邀请知名三甲医院医学专家进行鼻健康知识科普，普及过敏、哮喘等健康管理知识，在直播间开展互动，重点关注外卖、快递、环卫、建筑工人等户外工作的灵活就业人员鼻健康问题。

联合专业机构、知名高校开展商业医疗保险客户需求调研，在新华社等媒体投放覆盖全国范围的有效调查问卷，全面梳理人民群众的商业医疗险需求，特别是互联网客户中新市民群体的保障现状和保险需求，深入洞察健康医疗保险需求侧变化趋势，向社会发布需求调研研究成果，为行业普惠健康保险产品和服务创新提供基础依据，推动普惠健康保险供给侧结构性改革。

根据客户健康、职业、家庭等状况，为个人客户量身定制保险保障和健康管理服务方案，提供投保保险需求、保费承担能力测评等服务，为客户设计科学合理的保险保障计划方案。

为老年人、残障人士等特殊人群设置“专属柜面”、“爱心窗口”，配备专属座位、老花镜、轮椅、急救包等便民服务设施和物品，按照“即来即办、专人接待”原则，全面提升网点柜面对老年人、残障人士等特殊群体的全程协办服务。

在微信服务号“人保健康生活”保单变更和线上理赔环节，通过调整字号、简化界面等方式，方便用户迅速定位信息，轻松操作各项功能，便捷特殊客户群尤其是老年客户群保全和理赔操作问题。持续开展直赔、快赔，简化理赔流程，提高理赔效率，提升普惠金融科技水平。