2024年用户运营中台私域线索人工外呼招标项目

寻源内容
项目概况与招标范围
引入人工外呼服务，（略）及数据对接；需针对用户运营中台识别出各品牌APP、（略）的注册用户、心愿单及活跃用户等线索进行外呼，筛选意向线索，流转至经销商进行跟进转化。
投标主体报名要求
一、技术要求
1.销售线索外呼策略服务基于车型销售节奏，策划销售线索外呼策略，需结合销售线索渠道来源、品牌活动、大促节点、车（略）等因素策划业务流程，包括但不限于：不同线索渠道线索外呼流程设计、不同阶段线索外呼场景设计、各流程各场景外呼话术制定等，并依据实际业务开展情况，过程中不断调整优化策略。外呼项目管理负责按相应方案进行推进并监督落地执行。2.（略），（略），（略）对接；要保障外呼服务开展，任务开展过程功能包含但不限于外呼录音、质检、话术库等；支持外呼结果管理、包括但不限于客服标签完善、跟进结果记录、下次任务创建、下次任务外呼自动提醒等。3.线索外呼人工服务提供外呼坐席人员服务，（略）按照各销售类型外呼策略，实现销售线索外呼策略落地执行，针对不同外呼策略进行线索外呼质检及外呼结果数据分析，保证外呼效果，出具日/周/月报，总结分析外呼效果及关键问题，并制定整改措施进行问题闭环。针对外呼过程中出现的用户问题反馈及投诉，有完整的处理方案；4.数据安全：出于信息安全性和数据安全性考虑，需要有完整的安全性分析及相关应对策略，用以支撑整体项目的安全性评估。5.团队配置要求方案中需提供项目团队管理成员人员架构、人员履历等信息，项目主要管理人员及策略人员需具备汽车行业线索外呼项目经验,未经我方许可不得更换，外呼人员项目初期老员工比例不得低于30%；6.项目管理要求针对项目目标及周期，能快速响应项目需求，按项目时间要求推进，过程识别项目风险并合理管控；注：讲解过程中需展开介绍以往其他车企线索外呼所承接的业务范围、外呼流程及KPI达成效果等方面。针对计划承接项目配备的管理架构涉及人员进行介绍。
二、投标主体资质要求
投标单位：（略）
三、投标主体业绩要求
2020年-2023年至少为1个汽车主机厂提供销售线索外呼服务合作项目，提供合同首尾页扫描件。
四、报名方式：（略）
1.凡有意参加报名的供应商，（略）注册报名：地址：（略）
2.（略）完成注册的，请及时联系报名联系人：（略）
3.如对本项目有技术疑问或想了解更多详细信息，可将问题分条描述清晰，发送至（（略）@gwm.cn）。（略）名称：（略）
4.邮件主题须注明项目名称：（略）
五、意向金
投标意向金：300（大写：人民币叁佰元整）
1.报名供应商未被“（略）”列入失信名单；未被“（略）”列入经营异常名单。
报名前须自行详细查看并判断资质及业绩符合性后，再进行报名，投标意向金缴纳后不予退还，若项目在招标过程中任意环节因招标方原因取消的，可办理投标意向金退款（若供应商已办理开票将不予退款），如果不能准确判定可询问报名负责人；
2.收费项目报名时需同步上传交款凭证。
3.开票要求：（略）登录后首页（https://（略））右上方【公告信息】查找意向金开票信息模板，按照要求填写后将EXCEL版发至（略）@gwm.cn，开具后“51发票”直接将发票链接回复至邮箱：（略）
注：
①（略）的发票，需出具加盖该企业公章的委托个人代付的说明文件，否则无法开具发票;
②发票开具完成后，意向金不再退还。
③贵司提供发票信息后，大约25个工作日左右开具电子发票并发至邮箱：（略）
其他：
①（略）交款为准，即公对公账户；注册成功后汇款至以上账户；
②交款行为仅在此账户有效力，我司不存在其他任何代收账户；
③（略）的交款要求，以防上当受骗！
发布媒体
（略）网页、微信：（略）
争议解决
投标方和招标人：（略）
注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。
集团举报渠道
邮箱：（略）
QQ：（略）（集团纪检组）微信：（略）
手机/短信：（略）（秘密特工组）
电话：（略）（集团纪检组）（略）（董事长办）
通信地址：（略）