长沙市公安局岳麓分局：岳麓分局物业服务采购项目采购需求公开

一、功能及要求：（1）项目概况
①项目的基本情况简要介绍。
（略）180号，由二幢6（略）、（略）和南边二层附属用房组成，有食堂、院落、执法（略）设有机关餐厅。
分局下辖十七个派出所，三个大队，一个营地，均为带独立院落的独栋办公用房，每个派出所均有食堂、院落、执法（略）、（略）。
1）具体情况如下：
（略）
名称：（略）
坐落位置
占地面积
（㎡）
建筑面积
（㎡）
绿化面积
（㎡）
出入口
数量
1
分局机关
（略）180号
11243.37
15498.03
1500
1
2
望城坡派出所
西二环1570号
4546.56
6146.62
280
1
3
第三治安管理大队
橘子（略）内
868.75
694.15
200
1
4
禁毒大队
（略）254号
541
1533.50
100
1
5
城市管理综合执法大队
（略）6号
1243.54
480.92
无
1
6
望岳派出所
（略）301号
1984.5
2464.70
18.3
1
7
望月湖派出所
白沙液街112号
896.98
1209.37
无
1
8
坪塘派出所
（略）48号
1776.35
6656.27
2739.78
1
9
桔子洲派出所
（略）151号
1031.85
2326.99
无
1
10
金星派出所
（略）48号
4359.47
2082.40
30
1
11
含浦派出所
九龙领仕汇后门
5291.54
2802.88
20
1
12
观沙岭派出所
（略）292号
2872.24
1250.77
40
1
13
银盆岭派出所
（略）254号
1161.14
1970.28
无
1
14
莲花派出所
莲花镇莲（略）刘公寺组
5564.67
1525.30
20
1
15
雨敞坪派出所
（略）8号
6240
1198.39
80
1
16
岳麓派出所
罗家咀立桥783号
4653.14
3265.20
60
1
17
天顶派出所
（略）446号
5066.5
3270.88
400
1
18
西湖派出所
（略）426号
3300
3500.00
20
1
19
咸嘉湖派出所
咸嘉湖街道咸嘉花园2栋
2500
4204.23
无
1
20
梅溪湖派出所
（略）18号
3357.26
6560.73
120
1
21
白箬铺派出所
白箬铺镇齐天庙村潘塘组金洲大道旁
5666.6
3147.71
80
1
22
辅警营地
（略）99号
4527
516
200
1
合计
78692.46
72305.32
5908.08
22
2）服务范围
为（略）公安局岳麓公安分局机关大院提供综合管理服务、环境卫生保洁服务、秩序维护及安防管理服务、绿化养护服务、日常维修及公共设施维护服务、会务/接待服务、节能降耗管理等物业管理服务。
为分局机关辖属十七个基层派出所办公场所、三个大队、一个营地，主要提供环境卫生保洁服务、秩序维护及安防管理服务等综合事务管理，其他物业服务事项根据实际需要从分局调派物业服务人员。
3）主要设备、设施清单
院落
空调（台）
（略）（个）
（略）（个）
电梯（台）
（略）公安局岳麓分局
174+风管机24
95
19
3
望城坡派出所
32
15
3
1
第三治安管理大队
16
22
3
/
禁毒大队
12+风管机2
12
3
/
城市管理综合执法大队
42
32
7
/
望岳派出所
55
15
5
/
望月湖派出所
45
12
4
/
坪塘派出所
62
10
2
/
桔子洲派出所
50
15
5
/
金星派出所
35
8
5
/
含浦派出所
80+一拖中央
53
12
/
观沙岭派出所
48
43
5
/
银盆岭派出所
53
72
5
/
莲花派出所
37
4
4
/
雨敞坪派出所
32
28
1
/
岳麓派出所
36
25
3
1
天顶派出所
41+风管机4
49
4
/
西湖派出所
28
16
1
1
咸嘉湖派出所
23
6
1
/
梅溪湖派出所
40
24
4
2
白箬铺派出所
50
32
7
/
辅警营地
20
1
2
/
合计
991/风管机30
588
103
8
二、相关标准：2.1执行标准
GB2894安全标志及其使用导则
CB5749生活饮用水卫生标准
CB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志
GB13495.1消防安全标志第1部分:标志
GB15630消防安全标志设置要求
GB25201建筑消防设施的维护管理
GB25506消防控制室通用技术要求
GB/T10001.1（略）第1部分:（略）
GB/T18883室内空气质量标准
GB/T19004质量管理组织的质量实现持续成功指南
GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南
GB/T19095生活垃圾分类标志
GA/T594保安服务操作规程与质量控制
TSG08-2017特种设备使用管理规则
三、技术规格：服务内容、标准及要求
A综合管理服务
①建立24小时值班制度，公布物业服务电话，随时接受采购人：（略）
②严格按照物业管理合同进行物业服务，设置物业管理机构、配备物业管理人员，本项目所有服务人员在工作时间内须全时在岗，不得任用兼职人员。
③建立健全物业管理、质量管理、财务管理、档案管理、物资装备管理等制度和措施，所有制度上墙公示。
④负责各种主要节日、活动、会议的接待以及会场布置及辅助工作。
B秩序维护及安防管理服务
出入管理
①物业（略）域出入口设固定门岗，局机关要求24小时门卫值班；
②对来访人员进行身份查验和来访登记、对不熟悉的办事人员要及时引导，严格控制闲杂人员，杜绝推销人员或其他身份不明人员进入物业（略）域。
③对进出的车辆实施登记管理、随身携带物品和随车物品的检查；
④对搬出物业（略）域内货物应有采购人：（略）
⑤上班时间和有会议/活动安排时有专人负责执勤及疏散流动人员。
交通秩序管理
①分局内停车场要求专人值守，严格执行相关管理规定，按要求管理机动车出入，指挥和引导车辆有序地通行和停放，引导及时，手势规范，态度热情，确保（略）前坪不得有外来车辆停放，确保人员、车辆、财产安全和正常的工作环境，保证消防通道畅通，无障碍物；

②杜绝交通事故及丢车损车现象的发生。发生交通事故时，迅速保护和控制现场，及时报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。在物业范围内因外部原因（不可抗力除外）发生车辆损伤、遗失，投标人对此存在失职行为或有过失的，应承担相应赔偿责任。
安防管理
①分局须配备专职保安人员，维护（略）域内的公共秩序和日常安全巡查。
②严格值班制度，设置流动巡查岗，（略）内巡逻的保安要24小时不间断地进行巡逻，及时排查安全隐患，发现（略）域内有异常情况必须及时处置并报告采购人：（略）
③供应商须为值班室及值班人员，配备抓捕钢叉、防割手套、防暴盾牌、头盔、金属探测仪等必要处突装备,做好装备物资保障。
④安全监控：24小时值班制度，每班有记录，定期检查，保留存档，记录存档一年。正确使用监控设备，保证各监控部门的参数设置符合要求。
应急处理
建立严格规范的应急体系，以便应对突发的传染性疾病、火灾、治安等紧急情况。当发生上述情况时，投标人必须无条件地配合采购人：（略）
①制定火灾、治安、公共卫生等突发事件专项应急预案。每年进行至少2次反恐防爆、专项应急预案演练，留存培训及演练记录和影像资料。
②合同履行期间，如遇各类突发事件，供应商需将相关紧急情况报告采购人：（略）
③应急小组成员24小时保持电话畅通。接报后，迅速组织人员到达现场。
④合理配置必要的应急物资，建立清单或台账，并专人管理；定期对应急物资进行检查，确保能够随时正常使用。
C环境卫生保洁服务
（略）大厅、楼内（略）域保洁
①（略）大厅地面保持干净整洁无水渍，出入口地垫整洁；
②公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍，公共门窗玻璃干净明亮，透光性好；
③灯具每年清洗二次，（略），指示牌干净无污渍；
④楼顶定期打扫，无随意堆放垃圾和杂物。
⑤每天全面清扫2次。上午、下午各一次，其他时段做好巡回保洁、清运垃圾。
（略）梯间保洁
①每日清洁不少于2次，地面干净整洁无垃圾；
②保持梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（缝）干净；
③墙面、天花板无积尘、蛛网；
④无随意堆放垃圾和杂物。
办公室、会议室、接待室保洁
①指定办公室，每日清洁不少于1次，保持地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘；
②墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象，顶棚目视无灰尘、（略），玻璃表面、不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍；
③窗帘洁净无污渍，挂放整齐；
④室内空气流通无异味，座椅无污渍，无卫生死角、其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏；
⑤无随意堆放垃圾和杂物。
卫生间保洁
①每日清洁不少于2次，上午、下午各一次，其他时段做好巡回保洁、清运垃圾；
②保持地面干净，无污渍、无积水；
③便池内刷洗干净，保持无异味、无垃圾、无积水；
④隔断、墙面，门、门框、照明开关无明显积灰；
⑤镜面保持光亮，无明显水迹，面盆无水锈；
⑥（略），换气扇表面无积尘，洗手台干净无污垢。
⑦卫生间内保持空气清新、无异味；
⑧卫生间清洁用品（如擦手纸、卫生纸、洗手液等）的及时添加补充，并做好清洁用品出入库登记；
⑨卫生间保洁工具（抹布、拖把等）不与（略）域的保洁用品混用。
⑩在保洁（略）域摆放有“注意安全”“小心地滑”等临时性服务标识。
茶水间及清洁间保洁
①每日清洁不少于1次，保持地面干净，无杂物、无积水；
②（略），灯罩表面无积尘，墙面干净无污渍；
③各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序。
电梯轿厢保洁
①每日擦拭1次轿厢门、面板，清拖1次轿厢地面；
②不锈钢材料装饰的轿厢每月使用不锈钢光亮剂等护理2次；
③轿厢内无污渍、无粘贴物、无指纹；
④灯具、操作指示板明亮；
⑤厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾、无杂物。
公共场所保洁
①道路地面每日清扫不少于2次，做好巡回保洁、垃圾清运，确保地面无垃圾，环境整洁；
②沟渠、池、井内无杂物、无异味，排水通畅，无外溢；
③盖板无污垢，无破损，排水沟，渠无垃圾，无堵塞，定期清扫清运屋面落叶；
④（略）指示标识、警示标识、宣传栏表面干净无积尘无水印；
⑤室外照明及公用设施每半月清洁1次，路灯、景观灯等每半年清洁1次，表面无污渍；
⑥共用雨、污水管道每年至少疏通1次，雨、污水井每月至少检查1次，视检查情况及时清掏，发现异常及时清掏；
⑦在保洁（略）域摆放有“注意安全”“小心地滑”等临时性服务标识。
卫生消杀要求
①公共场所和周围环境：按照卫生防疫部门要求，定期进行预防性卫生消杀。配合有关部门进行有害生物的预防和控制，投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。
②公共卫生间、电梯轿厢、垃圾收集容器：公共卫生间、电梯轿厢至少每日消杀1次。垃圾收集容器至少每日清洁清运1次、消杀2次，（略）域根据实际需要进行消毒；
③供应商建立卫生消杀记录台账。
垃圾处理要求
①根据《垃圾分类制度实施方案》，实行垃圾分类收集同时实行分收分运；
②各楼层按生活垃圾分类要求摆放相应的垃圾桶，张贴垃圾分类标识，并做好垃圾分类数据统计和宣传工作，保持垃圾桶清洁，无异味，每日清运2次；
③垃圾桶（箱）配置合理，无损坏，发现损坏及时维修或更换；
④垃圾清收率不低于99%。
D绿化养护服务
①服务范围：主要负责分局物业管理范围的花木的养护（不含补栽补种），下辖院所的绿化管理根据实际情况调派绿化服务人员。
②服务标准：
⑴有绿化管理措施，花草树木生长正常，无病虫害，无枯黄叶，无黄土裸露，修剪及时，草坪修剪高度一致；
⑵绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率95%；
⑶适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。定期或不定期全面进行一次杀菌剂和病害虫去除药物同时进行喷施，有效地、有针对性地实施病虫控制、根治工作，选用有机肥料和生物治虫技术，营造生态环境；
⑷供应商要开展绿化养护安全文明作业，绿化施工前提供相应的劳动保护措施，如作业指示牌、手套、草帽等；绿化设备应按时检修，有相应的保养记录；正确使用绿化药物；
⑸根据采购人：（略）
E日常维修及公共设施维护服务
本项目日常零星维修、（略）、（略）设备管理维护、消防设施日常维护及管理、（略）日常维护、电梯日常维护等设施设备的维修维护费用以及单次单品500元（含）以内的维护维修材料费均已包含在物业管理服务采购预算内，单次单品超过500元的维护维修材料费由采购人：（略）
①日常零星维修
⑴建立相关管理制度，岗位设置合理，工作职责明确。如设施设备安全运行、岗位职责、设施设备定期（日常）巡检、维护保养、运行记录、维修服务档案、制定相关应急预案等；
⑵对公用设施设备进行全面检查，开展日常隐患巡查排查和治理，确保公用设施设备运行良好。
⑶及时完成各项（略）域的零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时。
②（略）
⑴加强日常检查巡视，（略）正常运行使用；
⑵建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，（略）、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，定期对机电设备进行检查、保养、维修、清洁；
⑶定期对排水管进行检查，（略）通畅；
⑷及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。
③（略）设备管理维护
⑴（略）维护保养工作，对于由年检要求的设施设备，协助采购人：（略）
⑵对供电范围内的电器设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；
⑶建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；
⑷供、配电设备间设置24小时值班人员，及时排除故障，零星维修合格率100%；
⑸加强日常维护检修，公共使用的照明、（略）、开关要保证完好，确保用电安全。
④消防设施维护及管理
⑴建立消防管理措施及发生火灾应急预案；
⑵确定重点防火部门，实行24小时消防值班制度、实施日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾发生。
⑶（略）内消防设施设备的功能性，检查消防设施设备完好情况，保证完好率100%。
⑷发现灭火器过期、压力不足，以及消防设备缺失等情况应及时更换并报告采购人：（略）
⑤（略）运行维护
⑴建立空调运行管理制度和安全操作规程，（略）安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重漏滴水现象；
⑵定期检修养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态；
⑶（略）出现运行故障后，应立即通知维修人员及时到达现场维修，并做好记录，维修合格率100%。
⑥电梯维护
监督电梯维保方进行电梯的日常维护及维修现场验收等工作，履行配合采购人：（略）
F会务/接待服务
①负责分局的会务服务及接待工作；
②负责各类会议准备和提前确认工作，并在每一次会议服务前1小时对会议室进行全面检查，应与会议主办部门保持联系；
③服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到；
④保持（略）域的整洁，准备好会务服务的各种用具、物品，随时准备会务使用；
⑤做好会务前的准备工作，提前开启灯光、空调、多媒体设备，检查会务物资等，确保会务所需设备正常使用，协助会务用品摆放，并做好会务迎宾、指引服务、茶水服务；
⑥协助采购人：（略）
⑦收集采购人：（略）
G节能降耗管理
①供应商要对采购人：（略）
②注重设施设备的日常保养检修，避免设备“带病”运行，增大能源消耗；通过科学有效的手段，在不投资或少投资的情况下杜绝能源浪费，加强日常水、电的合理使用管控，减少各种费用支出，使能源消耗运行平稳。
③制定清洁、绿化用水标准节约用水。
④制定停车场等户外场地、设施的清洁标准，尽可能节约清洗用水。
⑤建立能源消耗计划和考核制度，确定能源考核标准。要做到能源有计划的使用与消耗，根据物业设施设备的运行要求与性质，准确测算各年、季、月的能源的需要量。
⑥配合采购人：（略）
H其它要求
①人员配置
岗位
数量
性别
年龄
岗位要求
项目
经理：（略）
1
男女不限
30-50岁
1.负责本项目全面工作，负责项目服务部所有事务的整体规划、调度和处理工作；
2.具有非住宅类物业项目的项目经理：（略）
3.了解行业前沿物业管理资讯及机关物业管理特性；
4.熟悉国家保密法律法规，有较强的应变处理能力、组织能力、沟通协调能力、策划能力；
综合行政管理人员
2
男女不限
25-45岁
1.能熟练应用计算机，工作认真负责，责任心强；
2.办事有条理，有一定公文写作能力，有一定组织协调能力
会务
服务
3
女
18-45岁
1.身高≥1.65cm，五官端正、体态端庄、外在形象良好；
2.普通话流畅；
3.熟悉基本的礼仪接待，具备随机应变处理突发事件的能力
秩序
主管
1
男
25-50岁
1.身高≥1.70cm；
2.具有公安部门颁发的保安员证；
3.品行端正，具有较高的政治思想素质、较强的组织协调能力、责任心强，政审合格；
4.优先安排退伍军人或保安专业学校毕业人员上岗。
分局保安员
≥4
男
18-50岁
1.身高≥1.70cm；
2.具有公安部门颁发的保安员证；
3.优先退伍军人；
4.品行端正，责任心强，无违法犯罪记录。
局机关形象岗
2
男
18-45岁
1.身高≥1.75cm；
2.具有公安部门颁发的保安员证；
3.优先退伍军人；
4.品行端正，责任心强，无违法犯罪记录。
院所保安员
20
男
18-50岁
1.具有公安部门颁发的保安员证；
2.品行端正，责任心强，无违法犯罪记录；
3.优先安排退伍军人或保安专业学校毕业人员上岗。
保洁
主管
1
男女不限
25-50岁
1.负责保洁工作的人员和工作安排；
2.熟悉运作流程，具备业务指导和培训能力。
3.身体健康、服务意识强、保密意识强、着装整齐整洁、文明礼貌。
局机关保洁员
≥6
男女不限
25-55岁
1.有敬业和吃苦耐劳精神，卫生意识强；
2.服务意识强、保密意识强、着装整齐整洁、文明礼貌。
派出所保洁员
≥21
男女不限
18-55岁
1.有敬业和吃苦耐劳精神，卫生意识强；
2.服务意识强、保密意识强、着装整齐整洁、文明礼貌。
绿化员
2
男女不限
18-55岁
1.有敬业和吃苦耐劳精神，具备基本的绿植养护知识；
2.服务意识强、着装整齐整洁、文明礼貌。
工程
主管
1
男
25-50岁
1.持有应急管理部门颁发的高压、低压特种作业操作证；
2.具有专业设备管理经验；
3.有较强的沟通协调能力，有灵活处置突发事件的能力，掌握配电、给排水、房屋建设、电梯、消防、设备维保等方面的知识。
维修人员及配电间值班员
3
男
18-55岁
1.持有应急管理部门颁发的高压、低压特种作业操作证；
2.专业性强，有灵活处置突发事件的能力，掌握配电、给排水、房屋建设、电梯、消防、设备维保等方面的知识。
合计
不低于67人



注：1.所有上岗人员均要求身体建康、体检合格，无重大疾病且提供无犯罪记录的书面承诺；
2.以上岗位和人数均为暂定，根据现场实际工作情况，采购人：（略）

②人员管理
（1）供应商应建立人员行为规范（包括统一着装、佩戴标识、仪表仪容整洁等）、职业素质与技能培训机制、从业人员保密制度、人员激励及处罚机制等；
（2）物业服务人员要统一着装、身体健康、姿态端正、工作规范、举止文明、精神饱满、无前科劣迹；语言简洁、文明；主动、热情、耐心、周到并及时、主动提供服务；
（3）物业服务人员的薪金、食宿、社会保险、福利、休假日补贴、医疗费用等均由供应商负责。如果由于劳动纠纷导致群体性事件或者影响物业管理秩序的，采购人：（略）
（4）供应商应制定完善的培训方案，一年不少于四次对项目所有服务人员进行各岗位实际要求相对应的专业培训，（略）性培训，切实提高工作人员的整体素质；
5）各岗位服务人员，不允许出现空岗的情况，服务人员在实施服务过程中有不能胜任本岗位的，采购人：（略）
（6）关键岗位人员（包括项目经理：（略）
（7）供应商应建立有效的激励机制，保证服务人员的稳定性；
（8）如采购人：（略）
③物资管理
（1）物业管理所需设备，包括但不限于（安保器材、清洁所需设备、绿化所用设备、及其它维修工器具等）和办公耗材（含物业管理所需办公家具、器材、文具、设备及办公耗材、统一服装等）均由供应商提供。
④档案/台账管理
（1）供应商要建立规范的资料收集、分类整理、归档管理制度；
（2）档案资料包括：与物业相关的工程图纸、档案和竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。供应商应在服务期限终止时，将所有本项目有关的档案资料移交给采购人：（略）
（3）在日常管理中要建立各类管理工作、交接班、设备故障与维修、保养、物资等台账登记；
（4）台账相符率达到99%以上，并进行月度更新。
⑤智能化应用
（1）供应商应根据该项目的管理特点尽可能地利用信息化技术手段降低服务成本，提升服务品质，并提供针对本项目的物业管理信息化、数字化、智能化等技术应用方案；
（2）供应商应利用现代化、信息化管理手段不断优化物业管理服务，创优质服务，（略），提高项目管控能效，实现提速增效，（略）包括但不局限于以下内容:（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、（略）。充分发挥高科技在管理中的作用，进一步打通部门之间的沟通壁垒，建立更高效的联动机制，有效、快速地解决物业管理中出现的问题。（略）中关于本项目的数据情况及分析、以协助采购人：（略）
⑥回访制度
每个季度至少收集一次采购人：（略）
⑦保密要求
（1）供应商的物业服务人员上岗前应通过国家保密法律法规、保密制度、服务过程中的保密知识技能及相关要求、典型案例等的保密培训，并与采购人：（略）
（2）进入重要（略）域的服务人员应不少于2人并同进同出，禁止摄影、摄像、录音；
（3）供应商应不定期对物业服务人员的工作情况进行抽查，检查制度的落实情况，不断加强员工的保密意识，提高保密水平。
2.3物业管理目标
（略）物业管理服务范围内不得因管理服务不当而发生刑事案件、失窃、火灾、交通、设备等重大人身、财产安全事故，中毒事件；
（略）物业管理服务满意率在85%以上；
（略）治安案件发生率0，火灾发生率0；
（略）环境卫生、消杀、绿化覆盖率达100%，合格率达100%;
（略）设施设备运行良好，完好率达98%以上（消防设备完好率100%）;
（略）投诉处理率100%。
四、交付时间和地点：（略）
①服务期限：本项目服务期限三年，合同一年一签。采购人：（略）
②服务地点：（略）
五、服务标准：详见相关标准及技术规格
六、验收标准：①本项目参照长财采购【2016】6号文的规定，属于延续性的日常服务类政府采购项目(如物业管理、保洁、安保、维护、维保等日常性服务)采用简易程序验收，所以本项目采用简易程序方式：（略）
②验收内容包括但不限于：服务合同、月度考核评价、服务方案等。
③项目验收另有国家强制性规定的，按国家强制性规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的赁证之一。
七、其他要求：结算方式：（略）
①付款人：（略）公安局岳麓分局（国库集中支付）
②付款方式：（略）
评分90分及以上为合格，86-90分为基本合格，85分以下（含85分）为不合格；考评合格，全额支付物业服务费；其他则按照考评结果百分比进行结算，如考评分为85分，则按照85%比例来结算物业服务费。如连续两个月或累计三个月考核不合格的，采购人：（略）
其他要求
①在委托管理期限内，采购人：（略）
②公用水电及发电机燃油费用由采购人：（略）
③外墙清洗、除四害、白蚁防治、化粪池清掏费不包含在本项目物业范围内；电梯、消防设施、空调维保、监控维保涉及专业技术服务的不包含在本项目物业范围内，供应商负责零星简易维修、日常巡检及问题上报、（略）清洗；窗帘集中拆洗不包含在本项目物业范围内；但以上所有工作在执行过程中供应商应按采购人：（略）
④供应商在合同期满后，应无条件配合采购人：（略）
⑤本项目采用费用包干方式：（略）
对于上述项目要求，供应商应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
物业服务月度考核表
（略）
考评项目
考核细则
扣分标准
扣分原因
扣分
分值
1
综合管理（10分）
1.服务人员电话未保持24小时畅通，发现未在岗位且两次以上无人接听的。（总分：2分）
每次1分


2.报修服务项目（服务范围内）超过2次未作处理的。（总分：2分）
每次1分


3.检查发现问题，超过一周未作处理，并未汇报和说明原因的。（总分：2分）
每次1分


4.员工未按规定着装。（总分：2分）
每次0.5分


5.未耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等并做好记录，未及时分发处理的回访。（总分：2分）
每次0.5分


2
秩序维护及安防管理（16）
1.未按规定着装，脱岗，做与工作无关的事，发现问题未及时上报。（总分：2分）
每次0.5分


2.未对（略）。（总分：2分）
每次1分


3.利用工作之便，向他人索取财物。（总分：2分）
每次1分


4.对突发性事件，未及时报告并协助处理、维持秩序。（总分：2分）
每次1分


5.未对搬出（略）域的物品进行严格控制、查验、未做登记予以放行。（总分：2分）
每次1分


6.值班记录不完整、空档和漏项，未严格执行交接班制度，做好值班和交接班记录，未有巡视记录，弄虚作假。（总分：2分）
每次0.5分


7.保安办公室脏乱、有杂物、垃圾未清理、桌面不整洁、墙面有明显灰尘、蛛网、警棍、对讲机、消防应急物品摆放无序等。（总分：2分）
每次0.5分


8.因中标人管理不当发生治安、火灾等安全事故。（总分：2分）
每次1分


3
环境卫生保洁
（22分）
1.楼梯、走道、墙地面、电梯轿厢、公共卫生间、会议室、（略）、绿化带等公共部位不整洁，有异味、纸屑烟头、水渍、痰迹、污迹、垃圾杂物、蛛网等，未及时清理的。（总分：2分）
每次0.5分


2.门/窗、玻璃、墙面、地面、吊顶天花、洗手盆、拖把池、开水器、通风等公共设备设施不干净，有污渍、水渍、异味、蛛网，明显灰尘、垃圾篓满出。（总分：2分）
每次0.5分


3.洗水液、手纸、清洁球等物品未及时更换。（总分：2分）
每次0.5分


4.尿槽、大便池不干净、有污渍。（总分：2分）
每次0.5分


5.办公室、会议室、接待室、办公室有水渍、垃圾杂物，未及时清理的。（总分：2分）
每次0.5分


6.未实行垃圾分类分收分运，垃圾收集容器未按要求每日消杀2次。（总分：2分）
每次0.5分


7.电梯轿厢内有污渍、有垃圾、有物、未按要求进行每日消杀1次。（总分：2分）
每次0.5分


8.管道、井、池、沟未按规定疏通、未及时排堵、清理。（总分：2分）
每次0.5分


9.保洁作业期间，未悬挂相关提示标识（如小心地滑、正在清洁中、电梯刚上油等。（总分：2分）
每次0.5分


10.未划分保洁（略）域，保洁质量不符合服务要求或保洁不到位。（总分：2分）
每次0.5分


11.保洁、消杀记录不及时、错漏、虚假，不规整。（总分：2分）
每次0.5分


4
绿化养护（8分）
1.未及时修剪、除草，绿植养护不到位，枯萎、死亡。（总分：2分）
每次0.5分


2.机械作业、虫害消杀防治时，无现场作业标识。（总分：2分）
每次0.5分


3.绿化作业完工后未清场，未及时清理绿化垃圾。（总分：2分）
每次0.5分


4.绿化工作记录、消杀记录不及时、错漏、虚假，不规整。（总分：2分）
每次0.5分


5
日常维修及公共设施维
（16分）
1.对公共设施出现小故障24小时内不及时进行维修或更换，大故障不及时向主管部门汇报的。（总分：2分）
每次1分


2.服务人员违反操作规程，设备保养维护不及时导致停水、停电、现象发生的。（总分：2分）
每次1分


3.未建立各项设备档案，保障安全、合理、节约用电，无日常检查、巡视记录。（总分：2分）
每次0.5分


4.配电房工作制度（规程）、工作人员岗位职责和应急处理预案等不完善。（总分：2分）
每次0.5分


5.未及时保障公共场所、楼道照明灯、各类宣传栏照明灯完好、确保照明正常。（总分：2分）
每次0.5分


6.未保障消防设施设备完好无损，不能随时启动。（总分：2分）
每次1分


7.设备损坏或正在维修时未及时放置指示标志。（总分：2分）
每次0.5分


8.空调、电梯损坏未及时通知甲方及联系维修人员进场维修及做好记录。（总分：2分）
每次0.5分


6
会务/接待服务（10分）
1.未按规定着装，缺岗，做与工作无关的事。（总分：2分）
每次0.5分


2.未保持（略）域的整洁、会务服务的各种用具、物品缺失未及时补充。（总分：2分）
每次0.5分


3.会场设备设施摆放无序，不齐整、脏乱。（总分：2分）
每次0.5分


4.对突发性事件，未及时报告并协助处理。（总分：2分）
每次1分


5.日常会议工作记录不及时、错漏、虚假，不规整。（总分：2分）
每次0.5分


7
节能降耗（4分）
1.保洁、绿化后水电未及时关闭。（总分：2分）
每次0.5分


2.会议服务后空调、照明未及时关闭。（总分：2分）
每次0.5分


8
人员管理
（10分）
1.各岗位未按招标投标、合同、甲方要求规定配备人员。（总分：2分）
每次0.5分


2.未经岗前培训上岗，无证上岗或证件失效。（总分：2分）
每次0.5分


3.关键岗位人员更换未经采购人：（略）
每次0.5分


4.服务人员不服从管理、举止不文明、说话粗鲁。（总分：2分）
每次0.5分


5.人员沟通不畅，传递信息错误，导致问题解决不及时。（总分：2分）
每次0.5分


9
其他要求（4分）
1.各类清单、记录、台账、档案、图纸等资料未按规定建档保存或保管不妥当，未按月归档。（总分：2分）
每次0.5分


2.违反保密制度，将甲方信息泄露他人。（总分：2分）
每次1分


分值合计
100分
扣分合计

得分（得分=100-扣分分值）
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。