2024年118114人工话务坐席服务项目招标公告

招标公告
本招标项目为2024年118114人工话务坐席服务项目（（略）：TXZB-GSDX（略）），（略），（略）。项目资金由招标人：（略）
1项目背景与招标内容1.1项目背景全省118114（略）查询、增值业务服务、业务受理投诉、各类信息服务等功能。2024年118114话务服务内容由单一人工坐席话务服务延伸到信息采编、特色服务拓展、小业务营销等，根据服务内容建议适当提高结算标准。同时，根据现有话务量需配备42人进行服务，话务服务人员数量根据业务发展进行动态调整，考核话务接通率达到88%以上。(按照业务动态配置的话务座席实际数量按月进行结算)。服务期限为一年。考核及结算严格按照《（略）话务人员外包运营考核实施办法》执行。根据热线业务发展情况，职场如发生人员增减变化均以本次招标结果为准，不再另行追加成本。
1.2采购预估金额290.00万元（含税），税率6%。
1.3招标内容本次招标的项目名称：（略）
（略）产品名称：（略）
12024年118114人工话务坐席服务项目//甘肃省兰州本项目合同签订之日起30个工作日内完成交付
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.4规定本项目不划分标包。
1.5本项目设置最高投标限价，最高限价为275.58万元（不含税）。投标人投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求2.1投标人基本资格要求（略）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人：（略）
（略）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
（略）投标人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：a.提供一般纳税人证明材料（（略）站截图）；b.提供开具增值税专用发票承诺函。
（略）本项目不接受联合体投标。（以非联合体申明为准）（略）本项目中标后不允许分包转包。（以提供的承诺书为准）2.2投标人不得存在下列情形之一（1）为招标人：（略）
（12）为本招标项目的招标代理：（略）
注：须提供承诺函及“（略）”、“（略）”、“（略）”相关截图。
2.3投标产品资格要求：/。
2.4投标产品制造商（集成商、软件开发商等）资格要求:/。
2.5评价检测:/。
2.6法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取：（略）
4.2招标文件获取：（略）
4.3招标文件费用：每套售价0元人民币。
5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年6月11日15时00分。
5.2电子投标文件的递交：（略）（https://（略）.cn）后,通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”（略），选择本项目进行投标文件递交，投标人（略）完成加密电子投标文件的上传。（略）进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，（略）提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标（略）开标，招标人：（略）
6.样品的递交6.1样品递交的时间、地点：（略）
6.2检测相关费用：/。
7.投标人注册7.1（略）注册未注册过的潜在投标人，（略）（https://（略）.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA（略）“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式：（略）
9.联系及异议接收方式：（略）
电子邮件：/网址：/开户银行：/账号：/
招标代理：（略）
9.2异议接收方式：（略）
招标代理：（略）
（略）（盖单位：（略）