长沙软件园有限公司：湘江新区（高新区）交通智慧化设施运行维护二期项目采购需求公开

一、功能及要求：通过引入专业运维服务，（略）正常运转，（略）通行能力，降低交通事故发生率。（略）合法取证数据，提高驾驶员规范驾车行为。

二、相关标准：本项目应严格遵守如下标准和依据执行：
1、《（略）交通安全法》；
2、《道路交通技术监控设备运行维护规范》（GAT1043）；
3、《信息技术软件维护规范》（GB/T20157）；
4、《（略）信息传输、交换、控制技术要求》（GB/T28181）
5、《（略）通用技术条件》（GA/T496）
6、《（略）通用技术条件》（GA/T497）
7、《道路交通安全违法行为图像取证技术规范》（GAT832）
8、《（略）牌图像自动识别技术规范》（GA/T833）
9、《交通技术监控成像补光装置通用技术规范》（GA/T1202）
10、《（略）通用技术条件》（GA/T1244）
11、《（略）灯设置与安装规范》（GB14886）
12、《（略）机安装规范》（GA489）
13、《（略）倒计时显示器》（GA/T508）
14、《（略）控制方式：（略）
15、《（略）灯控制设置规范》（GA/T851）
16、《（略）灯》（GB14887）
17、《（略）控制机》（GB25280）
18、《道路交通信息监测记录设备设置规范》（GA/T1047）
19、《道路交通信息显示设备设置规范》（GA/T993）
20、《道路交通安全违法行为图像取证技术规范》（GA/T832）
21、《道路交通安全违法行为视频取证设备技术规范》（GA/T995）
22、《（略）验收技术规范》（GA/T870）
23、《（略）验收技术规范》（GA/T961）

三、技术规格：一、运维规模
项目维护包括湘江新（（略）机），后台软件迭代升级工作，机房智慧交通相关设备的正常运行保障工作等。（具体详见招标文件）。
二、运维服务内容
（一）（略）口263个：包括2046台抓拍单元，4972台补光灯的日常保养，除尘，断电检修，损坏设备更换工作，（略）畅通保障工作，（略）的更换，氧化接头的处置更换，光纤跳线更换工作，水晶头接触不良的重做工作。
（二）电视监控点位243个：243台摄像头的日常保养，除尘，断电检修，设备更换工作，（略）的畅通保障工作，（略）的更换，氧化接头的处置更换，光纤跳线更换工作，水晶头接触不良的重做工作。
（三）违停自动抓拍点位68个：68台摄像头的日常保养，除尘，断电检修，设备更换工作，（略）的畅通保障工作，（略）的更换，氧化接头的处置更换，光纤跳线更换工作，水晶头接触不良的重做工作。
（四）（略）76台：（略）机的信控调优工作，（略）机的外观面除锈、除广告工作、（略）传输设备稳定工作。
（五）视频接力140个点位：140台摄像头的日常保养，除尘，断电检修，设备更换工作，（略）的畅通保障工作，（略）的更换，氧化接头的处置更换，光纤跳线更换工作，水晶头接触不良的重做工作。
（六）高清高位30个点位：30台摄像头的日常保养，除尘，断电检修，设备更换工作，（略）的畅通保障工作，（略）的更换，氧化接头的处置更换，光纤跳线更换工作，水晶头接触不良的重做工作。
（七）裸光纤136条（2024年到期光纤136条，2025年到期光纤178条，2026年到期光纤204条）：（略）租赁，维护维修，检测工作。
（八）高新交警大队机房智能交通设备102台：机房智能交通设备的巡查，有效数据的备份，正常运转的基本条件，设备间的除尘工作，设备柜的除尘工作，电源电缆的检修工作。
（九）（略）设备：UPS系统1套、（略）（略）1套、（略）1套。（略）（包括多台主辅机）设备的检修工作，板卡损坏后的更换工作，（略）的常规零件更换工作，如遇到损坏不可修复时，上报使用单位：（略）
（十）后台违法数据的分拣工作：湘（略）（（略））辖区内交通违法数据日均（略）条，对违法数据的不合规照片进行筛选，（略）。消除不合规的违法数据，提供前端抓拍设备因设备自身问题导致的违法数据不合规取证数据。
三、运维服务要求
（一）硬件设施运维服务
1、电子警察(含卡口)系统运维内容及要求
（1）运维对象
263个电子警察(含卡口)路口及管理控制终端、补光设备、抱杆机箱(含光收发、防雷装置等)、网络设备(含交换机、光端机等)、电警杆件(含基础、窨井等)、落地机柜(（略）检测器、基础、窨井等)、（略）和管线等配套设施。
（2）运维要求
中标人应当主动巡检，及时发现问题，（略）报障与采购人：（略）
（略）完成一次所有前端摄像机过车数据检查（检查内容包括但不限于过车数据图片质量、叠加字符、车牌清晰度、车辆轮廓、地点：（略）
（3）时限要求
中标人必须7*24（略）络工程师筛选报障、采购人：（略）
2、道路电视监控、视频接力、（略）运维内容及要求
（1）运维对象
243（略）电视监控，140路视频接力，68路违停抓拍，30路高清摄像机及监控机箱(含光收发、防雷装置等)、网络设备(含交换机、光端机等)、支架杆、单独立杆(含基础、窨井等)、（略）和管线等配套设施。
（2）运维要求
中标人应当主动巡检，及时发现问题，（略）报障与采购人：（略）
（3）时限要求
中标人必须7*24（略）络工程师筛选报障、采购人：（略）
3、（略）控制机运维
（1）运维对象
76（略）控制机柜(含基础、窨井等)、网络设备(含交换机、光端机等)、流量检测设备、（略）和管线等配套设施。
（2）运维要求
中标人应当主动巡检，及时发现问题，（略）报障与采购人：（略）
（3）时限要求
中标人必须7*24（略）络工程师筛选报障、采购人：（略）
4、信号调优服务运维
（1）运维对象
76（略）控制机柜(含基础、窨井等)、网络设备(含交换机、光端机等)、流量检测设备、（略）和管线等配套设施。
（2）运维要求
根据（略）机进行信控调优，出具调优方案，（略）口调优效果。
（3）时限要求
中标人必须7*24小时响应采购人：（略）
5、前端设施设备迁移服务内容及要求
（1）服务内容
按照使用单位：（略）
（2）服务要求
中标人根据使用单位：（略）
（3）时限要求
在采购人：（略）
6、（略）设备运维内容及要求
（1）运维对象
高新交警大队机房各类设备、（略）及机房设备，（略）其他信息化设备。
（2）运维要求
中标人应当主动巡检，及时发现问题，并积极响应异常信息提醒、硬件报障、系统报障与采购人：（略）
（3）时限要求
（略），对中心所有设备实行7*24小时可视化监控，技术手段不限于zabbix+grafana，Devops,CMDB等，实行分级告警处理机制，将告警分为一般，提示，严重三种等级，运维工程师需要及时接收告警短信或工单并按照告警等级进行相关处理，故障须在3小时内排除并形成故障报告，每月底统一报送至甲方，由第三方因素引起的故障2小时内无法排除的，须书面上报采购人：（略）
7、备品备件及其他要求
本项目备品备件由中标人按程序向采购人：（略）
为保证本项目所运维的前后端硬件的运行效果，要求：损坏设备直接采取备品备件进行更换，替换的故障备品备件入库登记移交采购人：（略）
备注：（略）口，在质保期内的项目设备更换由原承建单位：（略）
8、外场设施设备清查、整改服务
（1）服务要求
（略）配套交通科技设施，（略）施工等原因导致电、网断线、拆除以及迁移至其他点位等现象，相对应的后端设施设备因实际使用需求调整、迁移至其他位置等现象。对此，运维单位：（略）
（2）清查
中标人定期完成前后端实际点位和设施设备数量摸牌工作，形成最终运维清单统一纳入运维范围，确保运维范围与其他运维项目界面清晰。
（3）整改
中标人进场后，完成所有前后端故障设施设备、未通电的设施设备、（略）络的设施设备和已拆除的设施设备的恢复。
（4）时限要求
进场1个月内完成。
9、其他要求
（1）每个工作日对前端摄像机（电警、球机、违停、主机、信号机、交换机、I/O转化器等其他占用IP地址：（略）
（2）网络维护
2.（略）（略）络设备进行日常运维，（略）络交换设备的配置进行备份，（略）络配置有改动时，随时进行备份。（略）络安全保障工作，对自行发现和上级通报的漏洞及安全隐患及时进行整改和技术指导。同时更新补丁，安装必要的防护软件；
2.2（略），对中心所有设备实行7*24小时可视化监控，技术手段不限于zabbix+grafana，Devops,CMDB等，实行分级告警处理机制，将告警分为一般，提示，严重三种等级，运维工程师需要及时接收告警短信或工单并按照告警等级进行相关处理；（略）。
（二）（略）（略）运维服务
1、业务软件维护内容及要求
（1）平台功能维护
1.1（略）日常使用反馈和新增需求，对平台功能进行日常运维和完善（包括和原开发厂家对接）；运维范围包括改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护、数据完整性维护、初始化参数维护、（略）日常响应服务；
1.2改正性维护：对系统使用期间发现的各功能模块的BUG进行修改完善；
1.3适应性维护：配合变化了的业务进行软件功能修改；如按照形式发展对现有功能、性能进行升级改造；
1.4完善性维护：满足用户在使用过程中提出增加新的功能或修改已有功能的建议而进行的改进工作；
1.5预防性维护：为了改善未来的可维护性或可靠性而修改软件的工作，（略）的业务软件体系同步升级和版本升级；
1.6数据完整性维护：协助采购人：（略）
1.7初始化参数维护：（略）初始化参数，确保各功能模块的正常运行；
1.8拓展性维护：（略）的实际需求，（略）提供数据接口开发。
（2）系统日常巡检
2.1做好日常数据维护工作。包括至少每月一次的数据冗余清理、数据备份检验、存储余量检查等。（略）备份恢复计划，定期对数据进行备份并检查备份数据的完整性，定期进行备份恢复的演练操作；
2.2（略）日常巡检工作。至少每月一次定时巡检，（略）各功能模块的运行情况，确保各模块都能正常工作；（略）运行不稳定或者出现明显可疑情况时，应立即将事件报告管理员，发生重大安全事件时，应立即启动响应机制。
（3）其他日常运维
3.1做好日常运行中的使用指引服务，及时更新操作手册；
3.2定期对日志进行审计分析，（略）日志处于运行状态；
3.3按照采购人：（略）
2、数据维护内容及要求
数据运维服务工作主要分为梳理对接、资源管理、异常处置，保障数据库安全、可靠、高效运行。
（1）梳理对接
1.1根据数据情况做好目录梳理、资源分类工作，对各类数据登记造册，留备注解信息；
1.2（略）接入正常并持续接入监管相关数据，（略）数据分类、资源情况、平台信息等，对已产生的数据存储、沉淀；
1.3根据用户对接需求，基于已建设的数据通道，（略）接入工作，提供技术支撑，完成数据落地；
1.4根据政策要求，保障完成各级数据对接服务，包括数据通道建立、数据推送服务、资源注册服务等，确保数据交换体系正常运行。
（2）资源管理
协助用户完成资源申请单位：（略）
（3）异常处置
（略）上前台、中台、后台、基础库等数据库的数据情况，核对数据入库是否正常，增量数据是否符合定义。对平台上的日常数据交换报错、（略）调用报错、接口报错等情况进行异常处置。
3、网络安全维护内容及要求
（1）信息安全支撑服务
根据信息安全要求，（略）安全管理的核心能力。（略）持有和代管的信息资产免受任何实际或者逻辑破坏，（略）的使用、访问、披露和获取：（略）
（2）信息安全日常工作
（略）运维服务的工作小组团队，（略）建设方提出的信息安全日常工作，（略）资源日常使用规范；（略）工作人员计算机的软、硬件，执行计算机使用规范检查；（略）及服务器安全、平稳运行，（略）的安全事件；（略）用户的开户、授权、注销等工作。
4、服务保障工作
（1）应急演练
做好运维方案和应急预案，配合用户要求下的项目应急演练。
（2）重大项目保障
因政策要求或重大活动保障期间，增加驻点支撑人员，提供7*24小时的现场值守，提供紧急救援、性能调优、健康诊断等服务，确保满足其业务发展需求，全方位的保障业务连续，稳定，高效地发展，确保做好重大保障调研、保障方案制定、现场及远程保障实施、保障总结收尾。
（3）配合响应
3.1在用户使用的硬件、软件产品出现兼容性问题时，配合有关硬件、软件厂商和最终用户分析问题原因、协助其寻求解决方案；
3.2在用户实施重要的项目（如安装、升级、联网、业务合并或拓展等）时，如需要配合或协助，在得到通知后积极予以响应并派工程师到设备现场；
3.3（略）进行检查，（略）和数据服务运维接口的日常正常运行。
（三）中间件运维服务
1、运维要求
（1）对BEAWeblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，（略）事件的分析解决能力，（略）持续稳定运行。
（2）中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
（3）执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
（4）JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
（5）JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
（6）检查WEBLOG日志文件是否有异常报错
（7）如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
2、服务时间
（1）接收服务请求和咨询：在5*8小时工作时间内设置由专人值守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
（2）在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
（3）服务响应时间：
对于“系统瘫痪，（略）不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，将在16小时内提出应急方案，（略）的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
（四）数据库运维服务要求
1、所有违法数据、违法图片必须按照后台管理办法进行资料备份；
2、数据库漏洞必须每周进行扫描，发现并及时修复漏洞；
3、数据库设备的运行状态，每月必须进行登记记录，出现的设备故障，以及有可能出现的故障必须出具应对策略。
4、各运行服务器中存储磁盘的运转状态必须每周进行扫描，发现并及时处理。
5、（略），对服务器硬件，（略），进程，端口等运行状态进行监控，发生告警时，按照告警等级进行处理，检查确保服务器正常运行，每月执行数据库备份，并形成备份清单，每月须对业务和运行设备执行一次倒换演练，出具应急方案和倒换方案，每月形成故障处理报告、工作月报，每月底上述材料统一上报采购人：（略）
5.1检查服务器是否正常运行，是否有指示硬件故障报警，如有报警按响应时间进行修复。
5.2（略），（略）日志等方式：（略）
5.3检查CPU、内存、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息，分析判断可能的故障原因，第一时间提出修复建议。
5.4（略）正常运行的前提下，（略）垃圾文件。
5.4检查时钟同步软件运行情况、检查病毒防护库和终端有效性。
（五）（略）运维服务
1、（略）运行正常，其机械性能和电气特性均应符合规定的要求。（略）都要调整到规定的要求，并应维持在允许的维护限值以内。网路内各个维护实体（或分实体）互相间的接口要匹配良好，符合规定的接口条件。
2、要保持设备完整、良好，延长其使用寿命。
3、进行维护工作时，要严格按照操作方法和标准。对不良的元件、部件须用合格品替换，且需要准备充分备品备件，对产生硬件故障的设备及时更换。
4、必须注重设备的防潮、防蚀，并特别关注防尘、防震及环境温度等特定要求，确保设备稳定运行。
（六）安全体系运维服务
1、（略）交通技术监控设备，（略）、防病毒和杀毒软件；
2、现场检查维护时，（略）、防病毒和杀毒软件；
3、使用移动介质时，应防止计算机病毒相互感染。
4、（略）络安全漏洞扫描等工作。
5、（略）相关的任何违法数据、后台数据，应严格保密，中标人需与业务单位：（略）
6、（略）查验，资料拷贝，浏览，必须通过（略）公安局交通警察支队高新大队科技部门的授权，并且使用合规权限的操作账户进行操作。
7、（略）络设备，对数据安全造成的一切后果将承担相应的法律责任与刑事责任。
（七）其他运维服务要求
1、台账服务
设备维护应制定设备运行维护制度，建立设备维护台账。设备维护台账应包括设备名称：（略）
2、实时指挥调度体系保障服务
交警部门因工作需要在使用电视监控、（略）等交通科技设施开展实时指挥调度时，（略）、（略）的现场值守、提前巡查、运行保障、故障修复及抢修等服务。
3、资产管理与保障服务
服务期内，中标人必须承担起项目中运维设施设备的资产管理工作，做好设施设备台账，凡遗失的必须向采购人：（略）
4、交通违法数据分拣服务内容及要求
（1）服务人员：
提供满足实际需求的交通违法数据分拣人员到采购人：（略）
（2）服务内容：
负责非现场交通违法数据的分拣工作(人员培训由采购人：（略）
（3）服务要求：
（略），（略）审核模块前，中标人必须要确保数据的及时性和准确性。
4、光纤维护要求
（1）光纤故障在接到故障报修电话或发现故障24小时内排除，并上传现场维护照片；光纤维护应符合行业规范要求，光纤及接头盒必须在支架的托板上绑扎牢固，定期做好光端机及尾纤保洁，活动接头、激光输出口不用时，必须戴上防尘帽；定期检测光端机，包括工作电压、输入输出光功率等各项运行参数。
（2）定期保洁机房及外场光配线架(ODF架)，（略）由图，并做好台账管理。

四、交付时间和地点：（略）
地点：（略）
五、服务标准：（一）运维人员及车辆要求
★1、投标人须建立一支有相关专业知识组成的专业技术队伍，具备相应资质证书,提供7*24服务，具体人员安排至少满足以下要求，以投标方案人员配备为准：
岗位名称：（略）
数量
备注
项目经理：（略）
1
要求具备相关专业高级工程师职称（须提供证书复印件）
技术负责人
1
/
（略）络工程师
2
/
后台软件维护工程师
2
/
前端维护技术员
13
/
分拣人员
13
/
综合管理员
1
/
（略）调优工程师
2
/
合计
35


★2、为确保运维工作可以正常、及时开展，本项目需至少保障三个前端维护小组，每个前端维护小组须分别有1辆运维高空作业车、1辆运维用车可以同时响应运维工作。（车辆如为投标人自有的，须提供投标人车辆行驶证；如为租赁的，须提供车辆行驶证、租赁合同或框架协议合同）
3、本项目所有运维人员不得在其他项目中复用和兼职。
（二）工具配备：由中标人负责配备维护、检修、保养工作所用的交通工具，专用高空作业设备、监测设备、仪器仪表等维护车辆及维护工器具等，对项目维护所需的常用辅材须常年备货。
（三）每季度提报湘（略）（（略））交通智慧化设施运行维护二期项目的运行情况，需包含但不局限于以下几个主要指标：各系统设备可用率；各系统设备完好率；各系统设备维修闭合率等。（略）运行情况必须取得采购人：（略）
（四）每批次备品备件设备的更换与故障设备的移交保管工作做好台账登记。
（五）中标人必须在实施前取得启、停、改、迁工作的书面确认文件或任务派遣单，并纳入每年度的结算资料。
（六）中标人必须按照要求完成（略）公安局交通警察支队对（略）大队的科技设备在线率、违法数据有效率的考核。

六、验收标准：1、合同履行每年度的第12个月由采购人：（略）
2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人：（略）
4、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人：（略）

七、其他要求：一、付款条件及方式：（略）
（一）付款人：（略）
（二）付款方式：（略）
合同金额由运维直接费（运维团队人员服务费、运维工具使用费、链路租赁费）、材料及备品备件费、移机迁改费组成，运维直接费支付与运维考核结果挂钩（预付款除外），运维考核分为五个阶段，具体详见运维考核。本项目付款方式：（略）
1、第一年：合同签订后支付本年度运维直接费的30%作为预付款，合同履行满一年后，由采购人：（略）
2、第二年：完成半年度运维工作后根据第二阶段运维考核结果支付本年度运维直接费的50%，合同履行满两年后，由采购人：（略）
3、第三年：完成半年度运维工作后根据第四阶段运维考核结果支付本年度运维直接费的50%，合同履行满三年后，由采购人：（略）
4、材料及备品备件费、移机迁改费在每年验收合格后按实结算。
（三）运维考核
采购人：（略）
第一阶段考核：第一年度每月考核的平均值；
第二阶段考核：第二年度上半年每月考核的平均值；
第三阶段考核：第二年度下半年每月考核的平均值；
第四阶段考核：第三年度上半年每月考核的平均值；
第五阶段考核：第三年度下半年每月考核的平均值。
1、阶段考核平均得分及付款比例
（略）
阶段考核平均得分
运维直接费支付
1
得分≥95分
100%支付对应阶段运维直接费
2
60≤得分＜95分
按得分比例支付对应阶段运维直接费（如得分为80.99，则按80.99%的比例支付对应阶段运维直接费。）
3
得分＜60分
考核不合格，全额扣除对应阶段运维直接费
2、项目运行保障与维护维修工作考核评分表
（略）
项目考核内容
分数
工作内容
评分细则
扣分
扣分依据
得分
1
设备巡检
15
1.每月对项目中263（略）口及相关配套设备、电视监控243个点位、违停自动抓拍68个点位、（略）76台、视频接力140个点位、高清高位30个点位、高新交警大队机房、（略）设备进行巡查、巡检工作，（略）口/点位每周至少完成一次，包括但不限于以上设备的日常维护、维修、检修工作，（略）的维护保障工作。（包括机箱、摄像机、立杆、支架、光端机、线缆等）进行一次巡查和保养，做到摄像机外壳、镜头清洁，球罩内无积水，密封性能好，机箱、支架、立杆屏体牢固稳定，清洁无锈蚀，无用杆件、机箱、线缆及时拆除，月度的巡查及保养记录形成巡检维护台账；
2.每天至少完成一次所有设施设备的后台巡检；
3.（略）完成一次所有前端摄像机过车数据检查（检查内容包括但不限于过车数据图片质量、叠加字符、车牌清晰度、车辆轮廓、地点：（略）
4.每个工作日对前端摄像机（电警、球机、违停、主机、信号机、交换机、I/O转化器等其他占用IP地址：（略）
1.（略）口或遗漏一处点位的，每处扣0.1分；
2.设施设备巡查内容遗漏一项的，每项扣0.2分。



2
（略）日常巡检
10
1.每天完成早晚各一次机房中设备的巡检、保养、精调等维护工作；（略），对中心所有设备实行7*24小时可视化监控，技术手段不限于zabbix+grafana，Devops,CMDB等，实行分级告警处理机制，将告警分为一般，提示，严重三种等级，运维工程师需要及时接收告警短信或工单并按照告警等级进行相关处理，故障须在3小时内排除并形成故障报告，每月底统一报送至甲方，由第三方因素引起的故障2小时内无法排除的，须书面上报采购人：（略）
2.（略）（略）日常巡检：
1）至少每月一次的数据冗余清理、数据备份检验、存储余量检查等，定期对数据进行备份并检查备份数据的完整性，定期进行备份恢复的演练操作；
2）至少每月一次定时巡检，（略）各功能模块的运行情况，确保各模块都能正常工作；（略）运行不稳定或者出现明显可疑情况时，应立即将事件报告管理员，发生重大安全事件时，应立即启动响应机制。
1.设备巡检工作遗漏一次的，每次扣0.2分；
2.非第三方因素引起的机房设备故障2小时内未排除，每次扣0.5分；由第三方因素引起的故障2小时内无法排除，（略）上报备的，每例扣0.2分；
3.系统日常巡检工作遗漏一次的，每次扣0.2分；



3
设备故障排除
15
一、正常工作时间（工作日8:30-17:30）
（1）一般故障
1.电子警察(含卡口)系统：（略）自动报障或其他方式：（略）
2.道路电视监控、视频接力、高清高位、（略）：（略）自动报障或其他方式：（略）
3.（略）控制机：（略）自动报障或其他方式：（略）
4.（略）及机房设备，（略）其他信息化设备：（略）自动报障或其他方式：（略）
5.中间件：对于“系统瘫痪，（略）不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，将在16小时内提出应急方案，（略）的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
（2）重大故障
重大故障的响应时间及修复时间，须在15分钟内响应；到达现场时间要求为派工后1小时内（遇到特殊情况，如恶劣气候、交通事故、车辆故障等，及时在相关部门报备）；设备故障须在到达现场后2小时内排除并上传现场维护照片；由第三方因素引起的故障2小时内无法排除的，须向交警部门报备并转为第三方原因未修复，同时上报现场维护照片。
二、非工作时间（工作日17:30-8:30）
安排值班人员提供24小时后台支撑服务，（略）紧急报障进行响应和抢修，时间要求参考上述“（2）重大故障”；对一般故障推迟到最近工作日进行处理。
三、非工作日（国家法定节假日）
安排值班人员提供24小时后台支撑服务，（略）紧急报障进行响应和抢修，时间要求参考上述“（2）重大故障”；对一般故障，在进行专项保障工作的基础上48小时内处理完毕。
1.设备故障响应时间超过时间要求的，每例扣0.2分；
2.非第三方因素引起的设备故障在规定时间内未排除，每例扣0.5分；
3.由第三方因素引起的故障6小时内无法排除，（略）上报备的，每例扣0.2分；
4.每一宗维护案例，未上传维护照片的，每例扣0.1分；
5.重大故障和特别紧急的一般故障的处理中如发生上面描述未达标事项，所扣除的分值翻1倍。



4
专项巡查和保障
5
在特勤任务、节假日、出进城车流量高峰保障期间、（略）线沿（略）（略）设备的稳定运行。
任务中造成不良影响的一次扣5分。



5
保障效果
10
1.电子警察(含卡口)系统、道路电视监控、视频接力、（略）：保证设备月平均在线率≥95%、故障及时响应率为100%、故障修复率为100%（剔除第三方因素和故障抢修引起的设备不在线）（5分）（（略）、（略）等进行统计，设备日在线率以每天15：00设备在线情况统计计算得到，设备月平均在线率为一个月每天设备日在线率的平均值。具体计算方法为：当月设备月平均在线率=每天的设备在线率求和÷当月自然日数。）
设备月平均在线率每下降0.5%的，扣1分；设备月平均在线率的，本项考核记0分。



2.（略）：保证设备月平均在线率98%、故障及时响应率为100%、故障修复率为100%（剔除第三方因素和故障抢修引起的设备不在线）。（5分）（（略）、（略）等进行统计，设备日在线率以每天15：00设备在线情况统计计算得到，设备月平均在线率为一个月每天设备日在线率的平均值。具体计算方法为：当月设备月平均在线率=每天的设备在线率求和÷当月自然日数。）
设备月平均在线率每下降0.5%的，扣1分；设备月平均在线率的，本项考核记0分。
6
（略）络、服务器、数据库维护
10
一、网络维护
1.（略）络交换设备的配置进行备份，（略）络配置有改动时，随时进行备份。（略）络安全保障工作，对自行发现和上级通报的漏洞及安全隐患及时进行整改和技术指导。同时更新补丁，安装必要的防护软件；
2.（略），对中心所有设备实行7*24小时可视化监控，技术手段不限于zabbix+grafana，Devops,CMDB等，实行分级告警处理机制，将告警分为一般，提示，严重三种等级，运维工程师需要及时接收告警短信或工单并按照告警等级进行相关处理；（略）；
二、服务器维护和数据备份
1.数据库漏洞必须每周进行扫描，发现并及时修复漏洞；
2.数据库设备的运行状态，每月必须进行登记记录，出现的设备故障，以及有可能出现的故障必须出具应对策略;
3.各运行服务器中存储磁盘的运转状态必须每周进行扫描，发现并及时处理;
4.（略），对服务器硬件，（略），进程，端口等运行状态进行监控，发生告警时，按照告警等级进行处理，检查确保服务器正常运行，每月执行数据库备份，并形成备份清单，每月须对业务和运行设备执行一次倒换演练，出具应急方案和倒换方案，每月形成故障处理报告、工作月报，每月底上述材料统一上报采购人：（略）
1）检查服务器是否正常运行，是否有指示硬件故障报警，如有报警按响应时间进行修复；
2）（略），（略）日志等方式：（略）
检查CPU、内存、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息，分析判断可能的故障原因，第一时间提出修复建议；
3）（略）正常运行的前提下，（略）垃圾文件；
4）检查时钟同步软件运行情况、检查病毒防护库和终端有效性。
1.（略）络交换设备的配置进行备份，（略）络配置有改动时，随时进行备份。检查发现未备份的，每次扣0.2分；
2.（略）宕机，出现一次扣1分，连续出现的故障或者该故障拖延未处理的，累计扣分，直到本项分值扣完；
3.对大队检查发现服务器维护不符合要求的，每次扣0.2分，不合规项拖延未整改的，累计扣分，直到本项分值扣完
缺少一次运维报告，应急方案，倒换方案，故障处理报告，月报未提交的，每次1分；
4.检查发现遗漏或未备份的，每次扣0.2分。



7
光纤
6
1.光纤故障在接到故障报修电话或发现故障24小时内排除，并上传现场维护照片；光纤维护应符合行业规范要求，光纤及接头盒必须在支架的托板上绑扎牢固，定期做好光端机及尾纤保洁，活动接头、激光输出口不用时，必须戴上防尘帽；定期检测光端机，包括工作电压、输入输出光功率等各项运行参数；
2.定期保洁机房及外场光配线架(ODF架)，（略）由图，并做好台账管理。
1.非第三方因素引起的光纤故障24小时内未排除，每条扣0.5分；
2.每一宗维护案例未上传维护照片的，每例扣0.1分;
3.（略）由图，每次扣0.5分；
4.未做好台账管理，每次扣0.2分。



8
人员考核
10
项目所配备专业项目成员按时按要求到岗。项目经理：（略）
项目经理：（略）



9
数据安全
5
在服务期内，乙方应根据保密协议约定的内容做好数据保密工作，只允许在指定的终端进行操作，存储的数据不能脱离指定终端，也不得进行任何手段的传播，保存；（略）。
在服务期内，若因乙方原因导致数据泄露或未经甲方同意，将数据拷贝至非指定终端，（略），发现一次，本项5分全部扣除，并且由此产生的法律责任及损失由乙方承担，甲方不承担连带责任。



10
（略）络安全
5
在服务期内，乙方在维护后台时需遵守甲方制定的安全管理规范，通过堡垒机访问资源节点，（略）。
在服务期内，乙方在进行故障处理或日常运维时，未通过堡垒机访问终端，或者直连访问的，月底检查审计日志时，若发现一次，本项5分全部扣除，并且需要出具检查报告供甲方存档。



11
台账管理
5
1.设备维护建立设备维护台账；
2.每批次备品备件设备的更换与故障设备的移交保管工作做好台账登记，并及时补齐使用后的备品备件；
3.每季度提报本项目设施运行情况，需包含但不局限于以下几个主要指标：各系统设备可用率；各系统设备完好率；各系统设备维修闭合率等。
1.未按要求做好台账管理工作，每次扣1分；
2.备品备件未按要求补齐，每次扣1分；
3.未按要求提交季度设施运行情况，每次扣2分。



12
其他服务
4
1.服务期内，中标人必须承担起维护设备的管理工作，做好设备台账管理，凡遗失的必须赔偿同品牌不低于原性能的实物，按要求无偿安装调试到位，并通过甲方验收，赔偿的实物归甲方所有；
2.服务期内，根据上级公安机关的要求无偿开展相关设备质检、系统安全等工作，并提供相关报告。
每年第12个月进行考核，有一项未按要求完成的，扣4分。



总分
100



说明：1.响应时间：（略）上的报障时间到确认派工的时间间隔；
2.到达现场时间：从确认派工的时间起算；
3.一般故障：前端设备单点故障、前端设备通讯传输故障或者供电故障等。重大故障：（略）瘫痪、数据丢失，以及机房灾害。
4.第三方因素：受市政工程施工（（略）施工、道路提质改造，园林、绿化施工，轨道建设施工）、不可抗力、交通事故、网络故障、电力（略）域停电等因素影响，（略）口智能科技设备不能正常运行且短时间内（超48小时）不能恢复或造成违法数据筛选未能按时完成。
二、其他要求或说明
（一）保密要求
投标人必须提供对本项目的保密承诺，保证对项目实施过程中产生的各类技术文件、信息以及由采购人：（略）
（二）投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的费用，以及通过验收、培训、运维期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人：（略）
（三）现场踏勘
本项目不组织现场踏勘，投标人如有需要，可自行前往踏勘，其安全责任后果自负。
以上内容仅供参考，相关内容以招标文件要求为准。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。查看原文