国家移民管理局移民事务服务中心2024-2027年度国家移民管理机构12367服务平台呼叫中心服务采购项目中标公告

一、（略）：（略）40019（（略）：（略）40019）
二、项目名称：（略）
三、中标（成交）信息
供应商名称：（略）
供应商地址：（略）
中标（成交）金额：747.（略）（万元）
四、主要标的信息
（略）供应商名称：（略）
（略）服务采购通过“移民局12367”APP、（略）端口提出的移民管理领域的各类诉求，开展全国日常运行管理合同签订一个月内完成12367（略）应用和诉求响应等服务前期准备工作。服务期3年，（略）要求的情况下合同一年一签。（1）电话端人工接通率≥95%；（2）电话端人工呼损率，每天≤10%；（3）电话端平均等待时长≤30秒；（4）（略）端口在线响应等待时长≤10秒；（5）电话端、（略）端在线服务质检抽样率≥10%，质检合格率≥95%，解答准确率≥95%；（6）服务可靠度，满足服务对象需求的程度达到100%，如所提供信息的准确性、完整性、时效性、针对性、服务对象诉求转出准确性；（7）服务差错率≤1%（出现处理差错的服务数量与服务总量之比）；（8）挂机满意率≥95%；（9）执业人员应符合《政府热线服务规范》（GB/T（略））相关要求；（10）遇重大、突发、隐患、敏感事件，（略）并协助做好相关工作；投标人需提供为保证以上服务质量所采取的措施，制定的专门的服务质量保障方案，包括但不限于：质检方法、质检内容、抽检比例、人员安排、质检结果应用、培训提升计划等，并说明相关措施的具体实施方式：（略）

五、评审专家（单一来源采购人：（略）
李桂珠、潘世学、胡永红、贾继才、刘彬
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：采购代理机构：（略）
本项目代理费总金额：10.059044万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
（1）、代理服务收费标准
费率
中标金额
货物招标
服务招标
工程招标
100以下
1.5%
1.5%
1.0%
100-500
1.1%
0.8%
0.7%
（略）
0.8%
0.45%
0.55%
（略）
0.5%
0.25%
0.35%
（略）
0.25%
0.1%
0.2%
（略）
0.05%
0.05%
0.05%
计费基数：计费基数为三年总金额。
（2）、
1、（略）综合得分为98.56分。
2、（略）投标报价为7,478,725.44元/年
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式：（略）
1.采购人：（略）
名称：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
2.采购代理机构：（略）
名称：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
3.项目联系方式：（略）
项目联系人：（略）
电话：（略）