【中国邮政集团有限公司广东省分公司2024-2026年中山市分公司客服业务外包服务项目】招标公告

（略）2024-（略）客服业务外包服务项目招标公告
（略）（以下简称“招标代理：（略）
1、项目名称：（略）
2、（略）：CGZX-ZB-（略）/GPDI-ZB-（略）
3、项目概述：（略）主要受理寄递客服业务。根据业务外包有关规定，为解决客服处理能力，进一步提升客户服务体验，须面向行业内优秀业务外包商，寻求业务外包合作服务。
4、招标内容：协查工单处理、进口邮件跟进、直派指令处理等工作。（详见招标文件第五章《实施要求》）。
5、标包划分：本项目不划分标包，拟选1家中标人。
6、项目预算：第一年度预算约149万元（含税），第二年度预算约171万元（含税），总预算约为320万元（含税）。
7、合同签订：两年，具体期限以双方签订的合同为准。
8、投标人资格条件
8.1法人资格要求
投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
8.2业绩要求
投标人须具备2021年1月1日起至递交文件截止时间内的同类项目业绩经验年度金额累计完成50万元及以上合同金额，同类项目是指同时具备工单处理等客服业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，详见实施要求）。
【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及其对应的全部发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的全部结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。
2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。
3、合同开始时间可在2021年1月1日前，但计算业绩时只计算2021年1月1日后的发票。】。
8.3运营团队要求
投标人须为本项目配备项目经理：（略）
8.4发票要求
投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供以往开具的增值税专用发票复印件】。
8.5财务要求
投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】。
8.6信誉要求
投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：
（1）在“信用中国”（（略）.cn）列入失信被执行人名单的供应商；
（2）（略）（（略）.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；
（3）（略）列入黑名单且在有效期内的供应商；
（4）（略）列入黑名单且在有效期内的供应商；
（5）最近三年在采购人：（略）
【注：须提供书面承诺】
8.7联合体、分包要求
本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】
8.8唯一性
单位：（略）
8.9其它要求
与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理：（略）
备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。9、招标文件的获取：（略）
9.1招标文件售卖时间为2024年4月30日至2024年5月8日17：00（北京时间，下同）。
9.（略）注册、办理CA证书及报名流程
①报名流程：（略）站→注册→审批通过后→再次登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→递交报名费→上传报名费→下载招标文件。
②（略）注册、办理CA证书：登录“（略）”（网址：https://（略））操作相关事宜请下载“平台首页—（略）→（略）→操作手册-投标人”，（略）操作问题联系客服电话（略），(周一～周五9:00-17:00）。CA证书客服热线：（略）。
③报名步奏：
Ⅰ登录“（略）”（网址：https://（略））查找对应项目→报名→填写相关信息→审核；（略）的“操作手册-投标人”。
Ⅱ报名费缴费（a、b选择其一即可）：
a.手机端：获取：（略）
b.PC端：输入“采易招”网址（https://（略）），注册登录后，点击“我要报名”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取：（略）
Ⅲ完成缴费后须到“（略）”（网址：https://（略））上传缴费评审，审核通过即成功。
④发票获取：（略）
注：如有疑问联系杨小姐/（略）。
10、投标文件的递交：
10.1本次招标采用电子投标和纸质投标双轨运行。电子版投标文件、纸质版投标文件均须提交。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间（即投标截止时间，下同）均为2024年5月23日09时30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“（略）”（网址：https://（略））递交加密的电子版投标文件，并在投标截止时间前完成电子版投标文件“签到”流程。
10.2纸质投标文件递交方式：（略）
1）收件地址：（略）
2）收件人联系方式：（略）
3）（略）名字+（略）：公司+GPDI-ZB-（略）
10.3本项目允许进行远程解密电子版投标文件，投标人须详细了解电子招投标程序，自行完成签到、解密等步骤；若投标人未在规定时间内进行解密电子版投标文件的其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
10.4递交地点：（略）
纸质版投标文件递交地点：（略）
10.5加密、解密
投标人须在投标截止时间前对“（略）”（网址：https://（略））递交的电子版投标文件进行加密。（略）下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制（平台上的电子版投标文件制作必须与形式评审、资格评审、响应性评审、商务技术评审每一项进行索引绑定），（略）。开标时，使用CA证书进行加密电子版投标文件解密。
上传电子版投标文件时须下载“投标数字保障信封”，解密时须携带“投标数字保障信封”，建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
（略）的加密版电子投标文件与纸质版投标文件内容须相同，（略）的加密版电子投标文件与纸质版投标文件不一致时，（略）的加密版电子投标文件为准。招标文件中要求提供盖章、签字的内容，在制作电子版投标文件时须提供加盖有效的电子签章或加盖公章、签字后的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）
注：
★1）递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交响应文件。如开标/（略）卡信息/MAC地址：（略）
2）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“（略）”（网址：https://（略））的电子版投标文件。
3）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

11、投标文件的开拆
11.1投标文件解密方式：（略）
11.2如采用邮寄方式：（略）
11.3投标截止时间：2024年5月23日09时30分（北京时间）。投标人需在2024年5月23日10时00分（北京时间）之前完成线上解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后如仍未解密，视为放弃投标，解密后的投标文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。（略）络及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。
11.（略）的投标文件进行电子线上开、评标的方式：（略）
12、发布公告的媒体
（略）（（略）.cn/）、（略）（https://（略））、（略）（（略））、（略）（（略））（略）（https://（略））上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，（略）站发布的文本为准。
13、联系方式：（略）
招标代理：（略）
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮箱：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电话：（略）
14、免责声明
无。
招标人：（略）
招标代理：（略）
2024年4月30日