金茂服务呼叫中心客诉服务一体化项目公开招标招标公告

（略）项目（以下简称：招标人：（略）
一、本次招标的内容及范围如下：
招标范围及内容：1、（略）工作，对基础业务的客户报事流程进行优化和重塑，报修、投诉、求助、咨询四大类日常报事，从接待、派单、处理、完结、回访进行全过程流程优化，并针对重大、热点投诉事件进行线上化跟踪流转及升级管理，将日常回访工作线上化，保障报事有回应，过程可追踪，风险可预警；
2、（略）中可完成对外风险预警、对内风险识别的线上闭环管理，避免风险事件影响升级；
3、通过工单、（略）日常运营工作；
4、实现来电客户多维度信息汇集且自动弹屏，快速了解客户基本情况及历史诉求；
5、支持IVR的灵活配置，（略）的灵活转线；
6、支持多渠道在线客服的灵活接入和扩展；
7、具备AI扩展能力，（略）人效；
招标规模：金茂服务项目
资金来源：自筹资金
报名截止时间：（略）:00:00
二、合格投标人条件
入围标准：（1）注册资金1000万元及以上；
（2）公司成立年限至少满3年；
（3）供应商需能够提供驻场服务支撑；
（4）具备产品解决方案及运维服务能力；
（5）与知名企业（央企、（略）企业、知名地产）存在相关合作且近三年内有三份服务合同和业绩证明；
（6）供应商具备CMMI3、ISO9001资质、产品等保资质中两项资质。
本项目不接受联合体投标。
三、招标文件获取：（略）
1、（略）（略），获取：（略）
2、投标方式：（略）
3、投标截止时间：（略）发布时间为准。
4、开标时间：投标截止后由招标人：（略）
招标人：（略）
四、招标联系方式：（略）
招标联系人：（略）
招标联系方式：（略）
招标人：（略）