海宁海洲大饭店

客房会议室餐厅空房查询客房类型客房数量(间)客房面积(平米)容纳人数(人)门市价(元)协议价(元)含早餐
标准间
查看详情（略）淡季：340.00旺季：340.00
淡季协议价(元)340.00旺季协议价(元)340.00序号3客房类型标准间建筑面积(m2)42.00实际面积(m2)37.00数量169门市价(元)1180.00计价单位：（略）
单人间
查看详情（略）淡季：340.00旺季：340.00
淡季协议价(元)340.00旺季协议价(元)340.00序号2客房类型单人间建筑面积(m2)42.00实际面积(m2)37.00数量97门市价(元)1180.00计价单位：（略）
套间
查看详情（略）淡季：600.00旺季：600.00
淡季协议价(元)600.00旺季协议价(元)600.00序号1客房类型套间建筑面积(m2)84.00实际面积(m2)78.00数量46门市价(元)1880.00计价单位：（略）
基本信息会议场所类型综合性会议场所
法定代表人应利康
联系方式：（略）
基本信息占地面积40000.00m2建筑面积49160.21m2楼层总数17层客房总数312间开业时间2005/01/09最近装修2010/07/22
经营特色客房、中西餐饮设施齐全，承接海宁特色文化宴：阁老宴、灯笼宴、志摩宴等
描述
服务项目服务项目名称：（略）
查看详情投影设备300.00
（略）7服务类型商务服务服务项目名称：（略）
查看详情横幅200.00
（略）6服务类型商务服务服务项目名称：（略）
查看详情授课费2000.00
（略）5服务类型商务服务服务项目名称：（略）
查看详情矿泉水2.00
（略）4服务类型商务服务服务项目名称：（略）
查看详情租车服务3000.00
（略）3服务类型商务服务服务项目名称：（略）
查看详情资料打印2000.00
（略）2服务类型商务服务服务项目名称：（略）
查看详情使用LED屏3000.00
（略）1服务类型商务服务服务项目名称：（略）
查看全部
（略）的（略）内游泳池健身房足浴全部展开服务承诺海洲大饭店作为海宁极负盛誉的对外接待窗口，连接（略）通与往来，作（略）客厅，为各国友人呈上贵宾礼遇，将温馨与欣然的感受传播世界。
经营理念：海洲人致力于打造（略）精品商务饭店，通过“规范操作”来保证产品质量，通过“关注细节”来提升服务水平。海洲人以宾客需求为己任，努力创造和发掘需求，且在满足宾客需求的同时有“意外和惊喜”。
服务理念：四海五洲一个家，服务精细惠嘉宾。
前厅服务承诺
（1）有与接待能力相适应的前厅，有与饭店规模相适应的总服务台；
（2）总服务台应有中英文标志，24小时有工作人员提供接待、问讯、结账和留言服务；
（3）提供一次性总账单结账服务(商品除外)；
（4）总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，本市交通图，主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
（5）接受客房预订、餐饮预订；
（6）有可替客人保管贵重物品保险箱；
（7）设有专用行李车，为客人提供行李服务。有小件行李存放服务；
（8）设值班经理：（略）
（9）设客人休息场所。
客房服务承诺
（1）承接会议的，有不少于70间(套)可供出租的双客房，包括单人间、标准间、套房；
（2）装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。有空调、彩电、（略），有至少两种规格的电源插座；
（3）有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
（4）有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸或淋浴，配有浴帘或单独淋浴间。采取有效的防滑措施。有良好的照明，（略）或排风器、电源插座。24小时供应冷、热水；
（5）有可直接拨通或通过总机拨通的国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明；
（6）房间具备有效的防噪音及隔音措施；
（7）有与饭店相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章等；
（8）客房、卫生间每天全面整理1次，按客人需求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；
（9）床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被单等)及卫生间棉织品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、柔软舒适；
（10）24小时提供冷热饮用水及免费提供茶叶；
（11）客人在房间会客，可应要求免费提供桌椅和茶水服务；
（12）提供开夜床、叫醒、留言、洗衣、送餐等服务。
餐饮服务承诺
（1）有餐厅，提供早、中、晚餐服务；提供免费早餐。
（2）总餐位数与客房接待能力相适应：承接会议的，应容纳不少于120人的大宴会厅，配有专门厨房；
（3）有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；
（4）有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务、自助餐及清真服务；
（5）餐具无破损，卫生、光洁。
会议服务承诺
（1）会前准备充分：根据会议活动承办单位：（略）
（2）服务规范热情：会议开始时服务员上前拉椅让坐，按“先宾后主”的原则，为宾主倒茶，并用手示意，使用敬语；会场服务过程中，服务员须脸带微笑，主动、热情、周到地做好各类会议的接待工作。
（3）会中适时服务：根据情况，及时送上香巾并适量续水。
厨房服务承诺
（1）位置合理，墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
（2）全部使用不锈钢工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备；
（3）有足够的冷气设备。冷菜间、面点间应独立分隔，冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施；
（4）粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜；
（5）有必要的冷藏、冷冻设施；
（6）有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
（7）厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
（8）（略）进行消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。

（略）域服务承诺
（1）有与饭店规模相适应的停车场，自备停车位不少于房间总数的30%；
（2）住宿、会议接待免收任何形式的停车费；
（3）住宿、会议接待期间，参会车辆的安全责任由饭店负责；
（4）有与饭店规模相适应的客用电梯；
（5）有公用电话，并（略）内电话簿；
（6）有男女分设公共卫生间；
（7）走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物；
（8）紧急出口标识清楚，位置合理。

（2）其它承诺
（1）提供更优惠价格
①做好政府公务接待有利于饭店的持续发展，因此假如海洲大饭店本次项目能够中标，将会严格按上述报价表来操作。
②大型会议团队,还可以根据实际情况,进行一团一议,增加其他方面优惠。
③退房时间可推迟到14:00。
④午休房（标间、单人间）按200元/间（退房时间一般情况下不超过18:00，特殊情况不超过20:00，超过20:00按全天）
⑤所有房间均赠送迎宾水果，套房内赠送鲜花、水果、当天本地报纸。

（2）提供更品质服务
①饭店本着“四海五洲一个家，服务精细惠嘉宾”的服务理念，以完好的设施设备，以五星级的产品和服务，为各位宾客做好服务工作。
②提供金钥匙服务。
③值班经理：（略）
④饭店自助餐在海宁具有一定的人气和美誉度，每两月会推出主题自助活动，根据会议需要可提供包场。
⑤中餐设有海宁地方文化底蕴的主题餐，可以提供陈阁老宴。

（3）提供绿色健康产品
①饭店拥有绿色蔬菜基地，推出无公害有机蔬菜，目前已为酒店提供多个品种的蔬菜，从源头保障食品安全。
②从采供源头把关，无证、不健康的产品不进店。

（4）服务质量承诺
①对客人礼貌、热情、亲切、友好。
②对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。
③密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。
④遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
⑤尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。

（5）员工服务要求承诺
①员工仪容仪表要求：
a.着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；
b.服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务；
c.遵守饭店的仪容仪表规范。
②员工言行举止要求：
a.站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；
b.以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适。
③员工语言要求：
a.语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范；
b.对客人提出的问题暂时无法解决时，应耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。

（6）管理制度承诺
①有员工手册。
②有饭店组织机构图和部门组织机构图。
③有一套完善的饭店管理制度：
a.政策与程序（P&P）
b.标准操作程序（SOP）
ｃ.岗位职责（JD）
ｄ.岗位要求（JS）

（7）安全管理承诺
①消防建设符合国家标准，所有消防设施完好和有效运行。
②水、电、气、油、压力容器、管线等设施设备安全有效运行。
③严格执行安全管理防控制度，确保安全监控设备的有效运行及人员的责任到位。
④注重食品加工流程的卫生管理，保证食品安全。
⑤制订和完善地震、火灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。
成交记录采购单位：（略）