锦都酒店

客房会议室餐厅空房查询客房类型客房数量(间)客房面积(平米)容纳人数(人)门市价(元)协议价(元)含早餐
豪华单人间
查看详情（略）淡季：340.00旺季：340.00
淡季协议价(元)340.00旺季协议价(元)340.00序号4客房类型豪华单人间建筑面积(m2)38.00实际面积(m2)38.00数量30门市价(元)1380.00计价单位：（略）
豪华双人间
查看详情（略）淡季：340.00旺季：340.00
淡季协议价(元)340.00旺季协议价(元)340.00序号3客房类型豪华双人间建筑面积(m2)38.00实际面积(m2)38.00数量30门市价(元)1380.00计价单位：（略）
标准双人间
查看详情（略）淡季：336.00旺季：336.00
淡季协议价(元)336.00旺季协议价(元)336.00序号2客房类型标准双人间建筑面积(m2)38.00实际面积(m2)38.00数量87门市价(元)1280.00计价单位：（略）
标准单人间
查看详情（略）淡季：336.00旺季：336.00
淡季协议价(元)336.00旺季协议价(元)336.00序号1客房类型标准单人间建筑面积(m2)38.00实际面积(m2)38.00数量47门市价(元)1280.00计价单位：（略）
基本信息会议场所类型综合性会议场所
法定代表人何坚胜
联系方式：（略）
基本信息占地面积5994.00m2建筑面积38000.00m2楼层总数24层客房总数238间开业时间2003/09/28最近装修2014/12/01
经营特色义乌唯一实行24小时入住退房制、不定期举办异国风情美食节、引进星巴克咖啡、柚子日料餐厅等国际品牌、大堂吧菲律宾乐队驻唱、自助餐厅24小时送餐、自助餐厅有义乌最齐全的特色面点、开通绿色通道、免查房、行政酒廊免费下午茶至20:00。会议培训时可提供自助中餐68元/位，自助晚餐75元/位。
描述自助中餐68元/位，自助晚餐75元/位
服务项目服务项目名称：（略）
查看详情自助晚餐75.00
（略）2服务类型商务服务服务项目名称：（略）
查看详情自助中餐68.00
（略）1服务类型商务服务服务项目名称：（略）
（略）的（略）内游泳池健身房全部展开服务承诺
承诺书
服务承诺
一、是否承诺不以不正当手段争揽会议
答:承诺不以不正党手段争揽会议
二、是否承诺不满足采购人：（略）
答:承诺不满足采购人：（略）
三、是否承诺能按照招标文件规定的要求和行业标准执行
答：承诺能按照招标文件规定的要求和行业标准执行
四、有没有其它的优惠服务措施
答：有
五、中标后本采购项目总协调人姓名和详尽的联系办法（投标人必须设立总协调人，全权负责中标后招标人：（略）
答：余秀清总经理：（略）
六、对顾务投诉的处理
答：一、顾客投诉的类型及相应处理方法
1.设施设备类投诉
此类投诉内容主要涉及空调、照明、供水、家具、电梯等方面。一旦发生此类投诉，大堂副理应马上到现场调查、安慰客人并根据情况立即通知有关部门采取措施跟办后、再次与客人联系，确认客人要求已得到满足
2.服务态度类投诉
此类投诉主要有以下几种情况：粗鲁的语言、不负责任的回答、嘲笑戏弄的行为、冷淡的态度、爱理不理的接待、过分热情等，为减少此类投诉，酒店会加强培训针对员工服务意识和职业道德水平安排培训。
3.服务质量类投诉
此类投诉主要因素由服务员未按先来先服务的原则提供服务，排错房间、办理入住登记手续时间过长、无人帮运行李、留言未能时传递、邮件迟误、电话转接速度慢、叫醒服务不准时、客帐累计出错等。处理此类投诉，
首先向客人道歉，并马上采取措施进行补偿性服务此类问题一般发生在酒店旺季，处理解决方法是加强服务技能技巧培训，达到准确、快捷的提高优质入住体验。
4.特殊事件投诉
此类投诉内容，其一有无法买到机票/车票，由于天气原因导致飞机延误或停飞。其二在酒店旺季时期，客满无法接带临时到点客人等，客人希望酒店能帮助解决。此投诉处理如下：第一时间表示歉意，
并对此类事件不可控的情况下尽最大努力，通过切渠道、联系同行酒店等方法帮助解决。如实在无能为力、会将客观情况和努力后得到的解决结果告知客人，争取求得客人的谅解。
5.处理投诉的原则
理解客人心情、同情客人的处境，设身处地地站在客人立场上分析事情，尽所能的满足客人们真正的需要。并满怀诚意地帮助客人解决问题，耐心听客人把话讲完、对客人的遭遇表示同情，感谢客人对酒店的关心与信任，
即使客人说话过激或误会，也不要急于辩解、反驳与客人争强好胜，如是不合理投诉也应作到有礼、有利、有节，用自己的文明影响客人，取得客人的理解。如客人仍怒气难息、应请上级来处理。
6.不损害酒店利益
接受客人投诉，未了解事情起因之时不可急于表态，当客人面批评或贬低酒店其部门。员工不可越权允诺给予客人物质方面的补偿，而实际上又做不到。退款或减少收费等做法不是处理投诉的最佳方法。
酒店可通过对客人的关心、体谅、照顾和优质的服务来解决。
投标人名称：（略）
2021年1月7日
成交记录采购单位：（略）